कक्षा 12वीं इन्फॉर्मेटिक्स प्रेक्टिसेस (IP) नोट्स : MP Board Class 12th Informatics Practices Blueprint, Notes & Important Questions 2026-27

MP Board Class 12th Informatics Practices Blueprint, Notes & Important Questions 2026-27 | कक्षा 12वीं इन्फॉर्मेटिक्स प्रेक्टिसेस (IP) नोट्स, Python, SQL एवं अंक योजना

माध्यमिक शिक्षा मण्डल, मध्यप्रदेश (MPBSE) सत्र 2026-27 के लिए कक्षा 12वीं इन्फॉर्मेटिक्स प्रेक्टिसेस (Python Pandas, Matplotlib, SQL Queries, Computer Networks एवं Societal Impacts) की नवीनतम अंक योजना, AI-संचालित सरल नोट्स और मॉडल अभ्यास प्रश्नोत्तर यहाँ देखें।

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• कक्षा 12वीं इन्फॉर्मेटिक्स प्रेक्टिसेस नोट्स एवं प्रश्नोत्तर
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📚 कक्षा 12वीं Notes – Blueprint & Important Questions 2026-27

🔬 विज्ञान समूह (Science)

🧬 जीव विज्ञान (Biology)

📐 गणित (Mathematics)

🧪 रसायन विज्ञान (Chemistry)

⚛️ भौतिक विज्ञान (Physics)

💼 वाणिज्य समूह (Commerce)

📒 लेखाशास्त्र (Accountancy)

📚 व्यवसाय अध्ययन (Business Studies)

💻 इन्फॉर्मेटिक्स प्रेक्टिसेस (IP)

📊 व्यष्टि अर्थशास्त्र (Microeconomics)

📈 समष्टि अर्थशास्त्र (Macroeconomics)

🎓 कला समूह (Arts)

🏛️ राजनीति विज्ञान (Political Science)

📜 इतिहास (History)

📊 व्यष्टि अर्थशास्त्र (Microeconomics)

📈 समष्टि अर्थशास्त्र (Macroeconomics)

👥 समाजशास्त्र (Sociology)

📖 अन्य / Common Subjects

📝 हिन्दी (Hindi)

🔤 अंग्रेजी (English)

🌍 भूगोल (Geography)

📝 कक्षा 9वीं से 12वीं त्रैमासिक परीक्षा टाइम टेबल 2026-27 देखें

माध्यमिक शिक्षा मण्डल, म.प्र. (MPBSE) सत्र 2026-27: कक्षा 12वीं इन्फॉर्मेटिक्स प्रेक्टिसेस (IP) अध्ययन सामग्री

माध्यमिक शिक्षा मण्डल, मध्यप्रदेश द्वारा शैक्षणिक सत्र 2026-27 के लिए कक्षा 12वीं बोर्ड परीक्षा का आधिकारिक ब्लूप्रिंट (अंक योजना) जारी कर दिया गया है। इन्फॉर्मेटिक्स प्रेक्टिसेस (IP) कंप्यूटर और डेटा विश्लेषण से जुड़ा एक आधुनिक और उच्च स्कोरिंग विषय है। इसमें Python Pandas, Data Visualization (Matplotlib), Relational Database (SQL), Computer Networks और Societal Impacts की व्यावहारिक कोडिंग एवं अवधारणाओं का समुचित अभ्यास करके विद्यार्थी 100 में से 100 अंक प्राप्त कर सकते हैं।

विद्यार्थियों और शिक्षकों की सुविधा के लिए यहाँ कक्षा 12वीं इन्फॉर्मेटिक्स प्रेक्टिसेस की नवीनतम अंक योजना पर आधारित AI-असिस्टेड संक्षिप्त नोट्स, Python कोड स्निपेट्स, SQL क्वेरी अभ्यास एवं परीक्षा-उपयोगी मॉडल प्रश्नोत्तर उपलब्ध कराए जा रहे हैं।

कक्षा 12वीं Informatics Practices

सम्पूर्ण विस्तृत नोट्स • SQL • Pandas • Matplotlib • Networks • Societal Impacts

माध्यमिक शिक्षा मण्डल, मध्यप्रदेश, भोपाल

हायर सेकेण्डरी परीक्षा सत्र 2026-27

पूर्णांक — 70 | समय — 3:00 घंटे

अंक योजना एवं प्रश्न-पत्र संरचना

क्र.	इकाई / अध्याय	आवंटित अंक
1	Database Query using SQL	16
2	Data Handling using Pandas - I and Plotting Data using Matplotlib	17
3	Introduction to Computer Network	19
4	Societal Impacts	18
कुल		70

प्रश्न क्रमांक	प्रकार	संख्या	अंक
1	सही विकल्प	06	06
2	रिक्त स्थान	06	06
3	सत्य / असत्य	06	06
4	सही जोड़ी	05	05
5	एक वाक्य में उत्तर	05	05
6–12	लघु उत्तरीय	07	14
13–16	मध्यम उत्तरीय	04	12
17–20	दीर्घ उत्तरीय	04	16

तैयारी का मूल आधार: केवल definitions याद न करें। SQL query लिखना, Pandas code समझना, graph functions पहचानना, network concepts की तुलना करना तथा cyber/social issues के उदाहरणों के साथ उत्तर देना आवश्यक है।

UNIT–1 : Database Query using SQL — 16 अंक

1. Database की मूल अवधारणाएँ

Database क्या है?

Database संबंधित data का व्यवस्थित संग्रह है जिसे इस प्रकार रखा जाता है कि उसे आसानी से store, retrieve, update और manage किया जा सके।

DBMS

Database Management System वह software है जो database को बनाने, संगठित करने, बदलने और data तक पहुँच उपलब्ध कराने का कार्य करता है।

RDBMS

Relational Database Management System में data को tables के रूप में संगठित किया जाता है। प्रत्येक table में rows और columns होते हैं।

महत्वपूर्ण शब्दावली

Term	अर्थ
Table	Rows और columns में व्यवस्थित data
Row / Record	एक पूर्ण record
Column / Field	किसी attribute की जानकारी
Primary Key	Record की unique पहचान
Foreign Key	दूसरी table की primary key से संबंध स्थापित करने वाली key
SQL	Structured Query Language

2. SQL Commands का पुनरावलोकन

DDL — Data Definition Language

Database structure बनाने या बदलने के लिए।

CREATE ALTER DROP

DML — Data Manipulation Language

Data को insert, modify और delete करने के लिए।

INSERT UPDATE DELETE

DQL — Data Query Language

SELECT

DCL / TCL

Database permissions और transactions से संबंधित commands जैसे GRANT, REVOKE, COMMIT, ROLLBACK आदि का सामान्य परिचय रखें।

3. SELECT Statement

SELECT column1, column2 FROM table_name WHERE condition;

उदाहरण

SELECT Name, Marks FROM Student;

SELECT * FROM Student WHERE Marks > 70;

4. WHERE Clause

WHERE का उपयोग records को condition के आधार पर filter करने के लिए किया जाता है।

SELECT * FROM Student WHERE City='Bhopal';

Comparison Operators

=    != / <>    >    <    >=    <=

Logical Operators

AND OR NOT

5. ORDER BY

SELECT Name, Marks FROM Student ORDER BY Marks DESC;

ASC = ascending तथा DESC = descending क्रम।

6. DISTINCT

SELECT DISTINCT City FROM Student;

यह duplicate values को हटाकर unique values देता है।

7. Mathematical Functions

Function	कार्य	उदाहरण
POWER()	घात निकालना	POWER(2,3) → 8
ROUND()	मान को round करना	ROUND(12.567,2) → 12.57
MOD()	भाग का शेषफल	MOD(17,5) → 2

SELECT POWER(2,3); SELECT ROUND(15.678,2); SELECT MOD(17,5);

8. Text/String Functions

Function	कार्य
UCASE() / UPPER()	Upper case में बदलना
LCASE() / LOWER()	Lower case में बदलना
MID() / SUBSTRING() / SUBSTR()	String का भाग निकालना
LENGTH()	String की लंबाई
LEFT()	बाईं ओर से characters
RIGHT()	दाईं ओर से characters
INSTR()	Substring की position
LTRIM()	बाईं ओर के spaces हटाना
RTRIM()	दाईं ओर के spaces हटाना
TRIM()	दोनों ओर के spaces हटाना

SELECT UCASE(Name) FROM Student; SELECT LCASE(Name) FROM Student; SELECT LENGTH(Name) FROM Student; SELECT LEFT(Name,3) FROM Student; SELECT RIGHT(Name,2) FROM Student; SELECT TRIM(Name) FROM Student;

9. Date Functions

Function	कार्य
NOW()	वर्तमान date और time
DATE()	Date value प्राप्त करना
MONTH()	Month number
MONTHNAME()	Month name
YEAR()	Year
DAY()	Day number
DAYNAME()	Day name

SELECT NOW(); SELECT YEAR('2026-08-18'); SELECT MONTHNAME('2026-08-18'); SELECT DAYNAME('2026-08-18');

10. Aggregate Functions

Function	अर्थ
MAX()	अधिकतम
MIN()	न्यूनतम
AVG()	औसत
SUM()	योग
COUNT()	संख्या

SELECT MAX(Marks) FROM Student; SELECT MIN(Marks) FROM Student; SELECT AVG(Marks) FROM Student; SELECT SUM(Marks) FROM Student; SELECT COUNT(*) FROM Student;

COUNT(*) का विशेष महत्व

COUNT(*) table की rows की कुल संख्या देता है और columns के NULL values के कारण rows को नहीं छोड़ता।

11. GROUP BY

किसी column के समान values वाले records को समूहों में बाँटने के लिए GROUP BY का प्रयोग किया जाता है।

SELECT City, COUNT(*) FROM Student GROUP BY City;

12. HAVING

GROUP BY के बाद बने groups पर condition लगाने के लिए HAVING का प्रयोग किया जाता है।

SELECT City, COUNT(*) FROM Student GROUP BY City HAVING COUNT(*) > 2;

WHERE और HAVING:
WHERE सामान्यतः individual rows को filter करता है।
HAVING grouped/aggregate result पर condition लगाता है।

13. GROUP BY + HAVING + ORDER BY

SELECT City, AVG(Marks) AS AvgMarks FROM Student GROUP BY City HAVING AVG(Marks) > 60 ORDER BY AvgMarks DESC;

14. दो Tables के साथ Equi-Join

जब दो tables को समान values वाले common columns के आधार पर जोड़ा जाता है तो Equi-Join उपयोग किया जाता है।

उदाहरण

Student

RollNo	Name	Class
101	Ravi	12
102	Neha	12

Marks

RollNo	Subject	Marks
101	English	82
102	English	91

SELECT Student.Name, Marks.Marks FROM Student, Marks WHERE Student.RollNo = Marks.RollNo;

JOIN शैली

SELECT Student.Name, Marks.Marks FROM Student JOIN Marks ON Student.RollNo = Marks.RollNo;

15. SQL Query लिखते समय सामान्य क्रम

SELECT → FROM → WHERE → GROUP BY → HAVING → ORDER BY

16. महत्वपूर्ण SQL Query Practice

सभी विद्यार्थियों के नाम प्रदर्शित करें।

SELECT Name FROM Student;

70 से अधिक अंक वाले विद्यार्थियों को दिखाएँ।

SELECT * FROM Student WHERE Marks > 70;

नाम को uppercase में दिखाएँ।

SELECT UPPER(Name) FROM Student;

सभी अलग-अलग शहर दिखाएँ।

SELECT DISTINCT City FROM Student;

अधिकतम अंक निकालें।

SELECT MAX(Marks) FROM Student;

शहर के अनुसार विद्यार्थियों की संख्या निकालें।

SELECT City, COUNT(*) FROM Student GROUP BY City;

ऐसे शहर दिखाएँ जहाँ 3 से अधिक विद्यार्थी हैं।

SELECT City, COUNT(*) FROM Student GROUP BY City HAVING COUNT(*) > 3;

अभ्यास प्रश्न — SQL उत्तर सहित

प्रश्न 1. SQL का पूरा नाम क्या है?

Structured Query Language.

प्रश्न 2. Primary Key क्या है?

ऐसा field/attribute जो table के प्रत्येक record की unique पहचान करता है।

प्रश्न 3. WHERE और HAVING में अंतर बताइए।

WHERE rows को filter करता है, जबकि HAVING GROUP BY के बाद बने groups/aggregate results को filter करता है।

प्रश्न 4. GROUP BY का उपयोग क्यों किया जाता है?

समान values वाले records को groups में बाँटकर प्रत्येक group पर aggregate functions लागू करने के लिए।

प्रश्न 5. COUNT(*) क्या करता है?

Table की कुल rows की संख्या ज्ञात करता है।

प्रश्न 6. POWER(3,2) का परिणाम क्या होगा?

9

प्रश्न 7. MOD(25,4) का परिणाम क्या होगा?

1

प्रश्न 8. 2 decimal places तक ROUND(15.678,2) का परिणाम?

15.68

प्रश्न 9. City के अनुसार average marks निकालने की query लिखिए।

SELECT City, AVG(Marks) FROM Student GROUP BY City;

प्रश्न 10. दो tables को common RollNo द्वारा जोड़ने के लिए कौन-सा join प्रयोग होगा?

Equi-Join

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Informatics Practices • SQL • Database Query

UNIT–2 : Data Handling using Pandas–I & Plotting Data using Matplotlib — 17 अंक

1. Python Libraries

Pandas

Pandas Python की एक library है जिसका उपयोग structured और tabular data को पढ़ने, व्यवस्थित करने, बदलने तथा analyze करने के लिए किया जाता है।

Matplotlib

Matplotlib Python की visualization library है जिसका उपयोग विभिन्न प्रकार के charts और plots बनाने के लिए किया जाता है।

import pandas as pd import matplotlib.pyplot as plt

2. Pandas Data Structures

Pandas में मुख्यतः दो महत्वपूर्ण data structures हैं:

Series
एक-dimensional labeled data.

DataFrame
दो-dimensional tabular data.

3. Series

Series की विशेषताएँ

• One-dimensional
• Labels/Index होते हैं
• विभिन्न numeric या other values रख सकती है
• Indexing और slicing संभव है

Series बनाना — ndarray से

import pandas as pd import numpy as np arr = np.array([10,20,30,40]) s = pd.Series(arr) print(s)

Dictionary से Series

d = {'A':10,'B':20,'C':30} s = pd.Series(d) print(s)

Scalar Value से Series

s = pd.Series(5, index=['A','B','C']) print(s)

4. Series Mathematical Operations

s1 = pd.Series([10,20,30]) print(s1 + 5) print(s1 * 2) print(s1 / 10)

Series पर arithmetic operations values पर लागू किए जा सकते हैं।

5. Head() और Tail()

s.head() s.head(3) s.tail() s.tail(2)

head() शुरुआती values और tail() अंतिम values प्रदर्शित करता है।

6. Selection, Indexing और Slicing

s[0] s['A']

Slicing

s[1:4]

7. DataFrame

DataFrame एक two-dimensional labeled data structure है जिसमें rows और columns होते हैं।

Dictionary of Series से DataFrame

data = { 'Name': pd.Series(['A','B','C']), 'Marks': pd.Series([80,90,70]) } df = pd.DataFrame(data) print(df)

List of Dictionaries से DataFrame

data = [ {'Name':'A','Marks':80}, {'Name':'B','Marks':90}, {'Name':'C','Marks':70} ] df = pd.DataFrame(data)

CSV File से DataFrame

df = pd.read_csv('student.csv') print(df)

8. DataFrame Display

print(df) print(df.head()) print(df.tail()) print(df.columns) print(df.index) print(df.shape)

9. DataFrame Iteration

for col in df: print(col)

Rows पर iteration के लिए iterrows() का उपयोग भी किया जा सकता है।

for index,row in df.iterrows(): print(index,row)

10. Column Add करना

df['Grade'] = ['A','A+','B']

11. Column Select करना

df['Name'] df[['Name','Marks']]

12. Column Delete करना

df.drop('Grade', axis=1, inplace=True)

13. Column Rename करना

df.rename(columns={'Marks':'Score'}, inplace=True)

14. Row Add करना

new_row = pd.DataFrame( [{'Name':'D','Marks':85}] ) df = pd.concat([df,new_row], ignore_index=True)

15. Row Delete करना

df.drop(1, axis=0, inplace=True)

16. Label-based Indexing

df.loc[0] df.loc[0,'Name'] df.loc[0:2,['Name','Marks']]

17. Boolean Indexing

df[df['Marks'] > 80]

df[(df['Marks'] > 70) & (df['Marks'] < 90)]

18. CSV Import और Export

df = pd.read_csv('student.csv')

df.to_csv('output.csv', index=False)

याद रखें: read_csv() data को CSV से DataFrame में पढ़ता है, जबकि to_csv() DataFrame को CSV file में export करता है।

19. Matplotlib — Data Visualization

Visualization का उद्देश्य

• Data को समझना आसान बनाना
• Comparison करना
• Trend पहचानना
• Patterns और variations देखना
• Data को graphical रूप में प्रस्तुत करना

20. Line Plot

import matplotlib.pyplot as plt x = [1,2,3,4] y = [10,20,15,30] plt.plot(x,y) plt.show()

21. Bar Graph

names = ['A','B','C'] marks = [80,90,70] plt.bar(names,marks) plt.show()

22. Histogram

marks = [55,60,62,70,72,75,80,85,90] plt.hist(marks) plt.show()

23. Title, Labels और Legend

plt.plot(x,y,label='Sales') plt.title('Sales Trend') plt.xlabel('Month') plt.ylabel('Sales') plt.legend() plt.show()

24. Plot को Save करना

plt.savefig('sales.png') plt.show()

25. Plot के प्रकार का चयन

Plot	उपयोग
Line	समय के साथ trend
Bar	श्रेणियों की तुलना
Histogram	Data distribution

अभ्यास प्रश्न — Pandas एवं Matplotlib

प्रश्न 1. Pandas क्या है?

Python की ऐसी library जिसका उपयोग structured/tabular data को handle और analyze करने के लिए किया जाता है।

प्रश्न 2. Pandas की दो प्रमुख data structures कौन-सी हैं?

Series और DataFrame।

प्रश्न 3. Series क्या है?

एक-dimensional labeled data structure को Series कहते हैं।

प्रश्न 4. DataFrame क्या है?

दो-dimensional rows और columns वाला labeled tabular data structure DataFrame है।

प्रश्न 5. head() क्या करता है?

Data की शुरुआती rows/values दिखाता है।

प्रश्न 6. tail() क्या करता है?

Data की अंतिम rows/values दिखाता है।

प्रश्न 7. CSV file पढ़ने के लिए कौन-सा function है?

pd.read_csv()

प्रश्न 8. DataFrame को CSV में export करने का तरीका लिखिए।

df.to_csv('output.csv', index=False)

प्रश्न 9. Marks 80 से अधिक वाले records निकालिए।

df[df['Marks'] > 80]

प्रश्न 10. Column rename कैसे करेंगे?

df.rename(columns={'Marks':'Score'}, inplace=True)

प्रश्न 11. Column delete कैसे करेंगे?

df.drop('Score', axis=1, inplace=True)

प्रश्न 12. Matplotlib का उपयोग क्यों किया जाता है?

Data visualization और विभिन्न graphs/plots बनाने के लिए।

प्रश्न 13. Line plot का उपयोग किसके लिए उपयुक्त है?

Data में समय के साथ होने वाले trend या परिवर्तन को दिखाने के लिए।

प्रश्न 14. Bar graph का उपयोग किसके लिए किया जाता है?

अलग-अलग categories के data की तुलना करने के लिए।

प्रश्न 15. Histogram का उपयोग किसके लिए किया जाता है?

Numerical data के distribution को दर्शाने के लिए।

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Informatics Practices • Pandas • Matplotlib

UNIT–3 : Introduction to Computer Network — 19 अंक

1. Computer Network क्या है?

दो या अधिक computing devices को communication medium के माध्यम से जोड़कर data, information, resources और services का आदान-प्रदान करने वाली व्यवस्था computer network कहलाती है।

Network के लाभ

• Resource sharing
• File sharing
• Printer sharing
• Communication
• Centralized management
• Internet access sharing

2. Network के प्रकार

Network	Full Form	क्षेत्र
PAN	Personal Area Network	बहुत छोटा व्यक्तिगत क्षेत्र
LAN	Local Area Network	घर, कार्यालय, स्कूल
MAN	Metropolitan Area Network	शहर/महानगरीय क्षेत्र
WAN	Wide Area Network	बहुत बड़ा भौगोलिक क्षेत्र

3. Communication Media

Wired Media

• Twisted Pair Cable
• Coaxial Cable
• Ethernet Cable
• Optical Fiber

Wireless Media

• Bluetooth
• Infrared
• Microwave
• Radio Waves
• Satellite Communication

Wired और Wireless में अंतर

Wired	Wireless
Physical cable की आवश्यकता	Radio/infrared आदि से communication
अधिक स्थिर connection	गतिशीलता अधिक
स्थापना में physical infrastructure	केबल कम/नहीं

4. Network Devices

Device	मुख्य कार्य
Modem	Digital और analog signals के conversion से संबंधित communication device
Hub	Data को connected devices की ओर broadcast करता है
Switch	Data को उचित destination device तक forward करता है
Repeater	Signal को regenerate/strengthen करता है
Router	Different networks के बीच packets को route करता है
Gateway	विभिन्न network systems/protocols के बीच gateway का काम करता है

5. Network Topologies

Star Topology

सभी nodes एक central device से जुड़े होते हैं।

Bus Topology

सभी devices एक common backbone cable से जुड़े होते हैं।

Tree Topology

Hierarchical structure जिसमें star और bus जैसी संरचनाओं का उपयोग हो सकता है।

Mesh Topology

Nodes के बीच अनेक direct connections होते हैं। यह reliable लेकिन comparatively complex और महँगी हो सकती है।

Topology	मुख्य विशेषता
Star	Central device
Bus	Common backbone
Tree	Hierarchical arrangement
Mesh	Multiple interconnections

6. Internet

Internet interconnected computer networks का वैश्विक network है जो विभिन्न devices और networks को communication और information sharing की सुविधा देता है।

7. URL

URL का पूर्ण रूप Uniform Resource Locator है। यह Internet पर किसी resource का address बताता है।

URL के सामान्य भाग

https://www.example.com/page.html

• Protocol — https
• Domain — example.com
• Path — /page.html

8. WWW

WWW का पूरा नाम World Wide Web है। यह Internet पर interconnected web resources/pages की प्रणाली है जिन्हें browsers द्वारा access किया जाता है।

9. Internet Applications

• Web browsing
• E-mail
• Chat
• VoIP
• Video conferencing
• Online learning
• Cloud services

10. E-mail

Electronic mail internet के माध्यम से electronic messages भेजने और प्राप्त करने की सुविधा है।

11. Chat

Internet पर real-time text communication को chat कहा जाता है।

12. VoIP

VoIP का पूर्ण रूप Voice over Internet Protocol है। Internet protocol network के माध्यम से voice communication को VoIP कहते हैं।

13. Website और Webpage

Website	Webpage
कई webpages का collection हो सकती है	एक individual page/document
एक domain से जुड़ी	Website का एक भाग

14. Static और Dynamic Web Page

Static	Dynamic
Content सामान्यतः स्थिर	Content data/user interaction के अनुसार बदल सकता है
सरल hosting	Server-side processing/database का उपयोग हो सकता है

15. Web Server

Web server वह computer/software system है जो web resources को store करता है और clients/browsers को HTTP/HTTPS के माध्यम से उपलब्ध कराता है।

16. Web Hosting

Website files को server पर उपलब्ध कराकर Internet के माध्यम से access योग्य बनाने की सेवा web hosting कहलाती है।

17. Web Browser

Web browser ऐसा software है जो web pages और internet resources को access और display करने के लिए उपयोग होता है।

Examples

Google Chrome Mozilla Firefox Microsoft Edge Safari

18. Browser Settings

• Privacy settings
• Security settings
• Default search engine
• Cookies control
• Permissions
• Downloads

19. Add-ons और Plug-ins

Add-ons browser की अतिरिक्त functionality बढ़ाने वाले components हैं। Plug-ins/related components browser में विशेष प्रकार की content functionality उपलब्ध कराने के लिए प्रयुक्त होते रहे हैं।

20. Cookies

Cookies छोटे data files/records होते हैं जिन्हें websites browser/device पर user preferences, session या अन्य web-related information के लिए रख सकती हैं।

21. Protocol का सामान्य परिचय

Protocol communication के rules का समूह है। Internet/network में विभिन्न protocols अलग-अलग प्रकार के communication को नियंत्रित करते हैं।

HTTP/HTTPS
Web communication

TCP/IP
Internet communication framework

FTP
File transfer

SMTP
E-mail sending

22. IP Address

IP address network पर किसी device/interface की logical पहचान है।

23. Domain Name

मानव के लिए आसान नाम जिसका उपयोग website/resource की पहचान के लिए किया जाता है, domain name कहलाता है।

24. Domain Name System

DNS domain name को संबंधित IP address से जोड़ने/resolve करने में सहायता करता है।

25. Network Security

• Strong passwords
• Two-factor authentication
• Firewall
• Secure connections
• Regular software updates
• Antivirus/anti-malware
• Suspicious links से सावधानी

अभ्यास प्रश्न — Network

प्रश्न 1. Computer Network क्या है?

दो या अधिक computing devices को communication के लिए जोड़ने वाली व्यवस्था computer network कहलाती है।

प्रश्न 2. LAN और WAN में अंतर बताइए।

LAN छोटे क्षेत्र जैसे स्कूल/ऑफिस के लिए और WAN बहुत बड़े भौगोलिक क्षेत्र के लिए उपयोग होता है।

प्रश्न 3. Router का कार्य क्या है?

यह अलग-अलग networks के बीच data packets को उचित route पर भेजता है।

प्रश्न 4. Switch और Hub में अंतर बताइए।

Hub data को सामान्यतः connected devices की ओर broadcast करता है, जबकि switch destination के अनुसार data forward करता है।

प्रश्न 5. Repeater का उपयोग क्यों किया जाता है?

Signal को regenerate करके communication distance/quality बनाए रखने में सहायता के लिए।

प्रश्न 6. Star Topology की मुख्य विशेषता?

सभी devices एक central device से जुड़े होते हैं।

प्रश्न 7. URL का पूरा नाम क्या है?

Uniform Resource Locator.

प्रश्न 8. WWW का पूरा नाम क्या है?

World Wide Web.

प्रश्न 9. Static और Dynamic webpage में अंतर बताइए।

Static page का content सामान्यतः स्थिर रहता है, जबकि Dynamic page में content user/data के अनुसार बदल सकता है।

प्रश्न 10. Web browser क्या है?

Web pages और internet resources को access और display करने वाला software browser कहलाता है।

प्रश्न 11. Cookies क्या हैं?

Website/browser द्वारा user preferences, sessions या अन्य जानकारी के लिए रखा गया छोटा web-related data record cookie कहलाता है।

प्रश्न 12. IP address क्या है?

Network पर device/interface की logical पहचान करने वाला address IP address कहलाता है।

प्रश्न 13. DNS का क्या कार्य है?

Domain name को संबंधित IP address से resolve करने में सहायता करना।

प्रश्न 14. VoIP क्या है?

Internet Protocol network के माध्यम से voice communication को Voice over Internet Protocol कहते हैं।

प्रश्न 15. Network topology क्या है?

Network में devices/nodes के आपसी connection की संरचना topology कहलाती है।

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Computer Network • Internet • Web • Security

UNIT–4 : Societal Impacts — 18 अंक

1. Digital Footprint

Internet पर किसी व्यक्ति की online activities से बनने वाला digital record digital footprint कहलाता है।

Digital Footprint के प्रकार

• Active Footprint: व्यक्ति द्वारा जानबूझकर छोड़ी गई information, जैसे social media post/comment.
• Passive Footprint: उपयोग के दौरान स्वतः record होने वाली information, जैसे browsing-related records.

2. Net Etiquettes

Internet पर सम्मानजनक, सुरक्षित और जिम्मेदार व्यवहार को netiquette कहा जाता है।

• सभ्य भाषा का प्रयोग
• Spam न करना
• अफवाह न फैलाना
• Privacy का सम्मान
• दूसरों की intellectual property का सम्मान
• संदिग्ध links साझा न करना

3. Communication Etiquettes

• Email में उचित subject लिखें
• अनावश्यक capital letters से बचें
• संक्षिप्त और स्पष्ट संदेश लिखें
• Reply करते समय संदर्भ समझें
• दूसरे व्यक्ति की privacy का सम्मान करें

4. Data Protection

Data को unauthorized access, theft, loss, modification और misuse से सुरक्षित रखने की प्रक्रिया data protection है।

Data Protection के उपाय

• Strong passwords
• Two-factor authentication
• Encryption
• Regular backups
• Secure networks
• Software updates
• Access control

5. Intellectual Property Rights (IPR)

व्यक्ति/संस्था द्वारा बनाई गई मौलिक बौद्धिक रचनाओं पर प्राप्त कानूनी अधिकार intellectual property rights कहलाते हैं।

मुख्य प्रकार

• Copyright
• Patent
• Trademark
• Trade Secret

6. Copyright

किसी मौलिक literary, artistic, software या अन्य रचनात्मक कार्य से संबंधित कानूनी अधिकार copyright कहलाता है।

7. Plagiarism

किसी अन्य व्यक्ति के विचार, लेखन, image, code या content को उचित credit दिए बिना अपने नाम से प्रस्तुत करना plagiarism कहलाता है।

Plagiarism से बचने के उपाय

• Source को उचित credit दें
• Quotation का सही उपयोग करें
• अपना मौलिक लेखन करें
• Code/content की license conditions पढ़ें

8. Licensing

Software या content का उपयोग किस शर्त पर और किस सीमा तक किया जा सकता है, इसे license निर्धारित करता है।

9. Free and Open Source Software (FOSS)

ऐसा software जिसमें उपयोगकर्ता software को उपयोग, अध्ययन, संशोधन और share करने की अनुमति license के अनुसार प्राप्त कर सकता है, free/open-source software की श्रेणी में आ सकता है।

उदाहरण

GNU/Linux LibreOffice Firefox MySQL Open-source projects

10. Cybercrime

Computer, network या digital technology का उपयोग करके किए गए अपराध cybercrime कहलाते हैं।

महत्वपूर्ण cyber threats

Hacking

बिना अनुमति computer/system/account तक unauthorized access प्राप्त करने का प्रयास hacking कहलाता है।

Phishing

नकली email, website, message या link के माध्यम से sensitive information जैसे password या banking details प्राप्त करने का प्रयास phishing है।

Cyber Bullying

Digital platforms के माध्यम से किसी व्यक्ति को बार-बार परेशान, अपमानित, धमकाने या target करने की गतिविधि cyber bullying है।

Identity Theft

किसी अन्य व्यक्ति की personal information का unauthorized उपयोग identity theft कहलाता है।

Malware

हानिकारक software जैसे virus, worm, trojan आदि malware की श्रेणी में आते हैं।

11. Cyber Laws

Cyber laws digital activities, electronic records, online transactions और cyber offences से संबंधित कानूनी ढाँचा प्रदान करते हैं। भारत में Information Technology Act, 2000 cyber law का प्रमुख आधार है।

12. E-Waste

बेकार या discarded electronic/electrical equipment से उत्पन्न waste को e-waste कहते हैं।

उदाहरण

• पुराने computers
• Mobile phones
• Printers
• Monitors
• Chargers
• Televisions
• Electronic batteries

E-Waste के खतरे

• मिट्टी प्रदूषण
• जल प्रदूषण
• वायु प्रदूषण
• विषैले पदार्थों का मानव स्वास्थ्य पर प्रभाव

E-Waste Management

• Reduce
• Reuse
• Repair
• Recycle
• Authorized collection/recycling

13. Technology और Health Concerns

अत्यधिक technology use से निम्न समस्याएँ उत्पन्न हो सकती हैं:

• आँखों में तनाव
• गर्दन/पीठ में दर्द
• गलत posture से समस्या
• नींद में बाधा
• शारीरिक गतिविधि में कमी
• मानसिक तनाव
• digital addiction जैसी व्यवहारिक समस्या

स्वस्थ technology use के उपाय

• नियमित breaks
• सही sitting posture
• Screen time का संतुलन
• शारीरिक गतिविधि
• उचित नींद
• आँखों को पर्याप्त आराम

अभ्यास प्रश्न — Societal Impacts

प्रश्न 1. Digital Footprint क्या है?

Internet पर किसी व्यक्ति की online activities से बनने वाला digital record digital footprint कहलाता है।

प्रश्न 2. Active और Passive Digital Footprint में अंतर बताइए।

Active footprint जानबूझकर छोड़ी गई online information है, जबकि passive footprint उपयोग के दौरान स्वतः record होने वाली information हो सकती है।

प्रश्न 3. Netiquette क्या है?

Internet पर सभ्य, सुरक्षित और जिम्मेदार व्यवहार के नियम netiquette कहलाते हैं।

प्रश्न 4. Data Protection के चार उपाय लिखिए।

Strong password, 2FA, encryption और regular backup।

प्रश्न 5. IPR क्या है?

मौलिक बौद्धिक रचनाओं और inventions पर प्राप्त कानूनी अधिकारों को Intellectual Property Rights कहते हैं।

प्रश्न 6. Plagiarism क्या है?

किसी अन्य की सामग्री/विचार/code को उचित credit के बिना अपने नाम से प्रस्तुत करना plagiarism है।

प्रश्न 7. FOSS क्या है?

ऐसा software जिसे license की शर्तों के अनुसार उपयोग, अध्ययन, संशोधन और share किया जा सकता है, open-source/free software की श्रेणी में आता है।

प्रश्न 8. Phishing क्या है?

नकली message, email या website द्वारा sensitive information चुराने का प्रयास phishing कहलाता है।

प्रश्न 9. Cyber bullying क्या है?

Online माध्यम से किसी व्यक्ति को बार-बार परेशान या अपमानित करने की गतिविधि cyber bullying है।

प्रश्न 10. E-waste क्या है?

त्यागे गए electronic/electrical equipment से उत्पन्न waste को e-waste कहते हैं।

प्रश्न 11. E-waste के तीन खतरे बताइए।

मिट्टी, जल और वायु प्रदूषण तथा मानव स्वास्थ्य पर विषैले पदार्थों का प्रभाव।

प्रश्न 12. Technology के अत्यधिक उपयोग से होने वाली चार स्वास्थ्य समस्याएँ लिखिए।

आँखों में तनाव, गलत posture से दर्द, नींद में बाधा और शारीरिक गतिविधि में कमी।

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Societal Impacts • Cyber Safety • IPR • E-Waste

3 अंक के महत्वपूर्ण प्रश्न — मॉडल उत्तर सहित

1. SQL के तीन aggregate functions समझाइए।

MAX() अधिकतम मान, MIN() न्यूनतम मान और AVG() average value ज्ञात करता है। उदाहरण: SELECT AVG(Marks) FROM Student;

2. GROUP BY और HAVING का संयुक्त उपयोग समझाइए।

GROUP BY समान values वाले records को groups में बाँटता है। HAVING इन groups पर condition लगाने के लिए उपयोग होता है।

SELECT City, COUNT(*) FROM Student GROUP BY City HAVING COUNT(*) > 2;

3. Series बनाने के तीन तरीके बताइए।

Series ndarray, dictionary और scalar value से बनाई जा सकती है।

pd.Series([10,20,30]) pd.Series({'A':10,'B':20}) pd.Series(5,index=['A','B','C'])

4. DataFrame में column जोड़ना, delete करना और rename करना समझाइए।

Column जोड़ने के लिए df['New']=values, delete के लिए df.drop('column',axis=1) तथा rename के लिए df.rename(columns={...}) का प्रयोग किया जाता है।

5. Line plot, bar graph और histogram में अंतर बताइए।

Line plot trend दिखाने के लिए, bar graph categories की तुलना के लिए और histogram numerical data के distribution को दिखाने के लिए उपयोगी है।

6. Router, Switch और Repeater के कार्य लिखिए।

Router अलग networks के बीच packets route करता है। Switch LAN में उचित destination device को data forward करता है। Repeater signal को regenerate करता है।

7. Star, Bus और Mesh topology की मुख्य विशेषताएँ बताइए।

Star में central device, Bus में common backbone और Mesh में multiple direct interconnections होते हैं।

8. Website और webpage में अंतर बताइए।

Website कई related webpages का collection हो सकती है, जबकि webpage website का एक individual page/document होता है।

9. Phishing, hacking और cyber bullying में अंतर बताइए।

Phishing information चुराने का deceptive प्रयास है, hacking unauthorized access का प्रयास है और cyber bullying digital माध्यम से किसी व्यक्ति को target करके परेशान करना है।

10. Data Protection के प्रमुख उपाय लिखिए।

Strong password, multi-factor authentication, encryption, backup, access control और software updates data protection के प्रमुख उपाय हैं।

4 अंक के अति महत्वपूर्ण प्रश्न — मॉडल उत्तर सहित

1. SQL में GROUP BY, HAVING और ORDER BY का उपयोग उदाहरण सहित समझाइए।

GROUP BY समान values वाले records का group बनाता है। HAVING aggregate/group results पर condition लगाता है और ORDER BY result को ascending या descending क्रम में sort करता है।

SELECT City, AVG(Marks) AS AvgMarks FROM Student GROUP BY City HAVING AVG(Marks) > 60 ORDER BY AvgMarks DESC;

2. SQL के mathematical, text और date functions को उदाहरण सहित समझाइए।

Mathematical functions जैसे POWER(), ROUND() और MOD() numerical values पर कार्य करते हैं। Text functions जैसे UPPER(), LOWER(), LENGTH(), LEFT(), RIGHT() strings पर कार्य करते हैं। Date functions जैसे YEAR(), MONTH(), MONTHNAME(), DAY() और DAYNAME() date से संबंधित भाग निकालते हैं।

SELECT POWER(2,3); SELECT UPPER(Name); SELECT LENGTH(Name); SELECT YEAR('2026-08-18');

3. Pandas Series और DataFrame को उदाहरण सहित समझाइए।

Series एक-dimensional labeled data structure है, जबकि DataFrame two-dimensional tabular structure है। Series dictionary या list से बनाई जा सकती है। DataFrame dictionary of Series, list of dictionaries या CSV data से बनाया जा सकता है।

s = pd.Series([10,20,30]) df = pd.DataFrame({ 'Name':['A','B'], 'Marks':[80,90] })

4. DataFrame की प्रमुख operations समझाइए।

DataFrame में rows/columns add, select, delete और rename किए जा सकते हैं। head() और tail() data देखने के लिए, loc[] label-based indexing के लिए और Boolean indexing filtering के लिए प्रयोग होती है। CSV से data पढ़कर DataFrame में लिया और वापस CSV में export भी किया जा सकता है।

5. Matplotlib द्वारा data visualization की प्रक्रिया उदाहरण सहित बताइए।

पहले matplotlib.pyplot को import किया जाता है। फिर x और y data तैयार करके plot function चुना जाता है। इसके बाद title, xlabel, ylabel और legend जोड़े जा सकते हैं तथा savefig() से plot को file में save किया जा सकता है।

import matplotlib.pyplot as plt plt.plot([1,2,3],[10,20,15],label='Sales') plt.title('Sales') plt.xlabel('Month') plt.ylabel('Value') plt.legend() plt.savefig('sales.png') plt.show()

6. Computer network के प्रमुख प्रकार और उनके उपयोग समझाइए।

PAN व्यक्तिगत क्षेत्र में, LAN घर/स्कूल/ऑफिस जैसे छोटे क्षेत्र में, MAN शहर/महानगर क्षेत्र में और WAN बहुत बड़े भौगोलिक क्षेत्र में उपयोग होता है। इनका मुख्य अंतर coverage area का है।

7. Network devices के कार्य समझाइए।

Modem communication signal conversion से संबंधित है। Hub connected devices की ओर data broadcast करता है। Switch उचित destination को data forward करता है। Repeater signal regenerate करता है। Router अलग networks के बीच packets route करता है और Gateway विभिन्न network systems के बीच interface दे सकता है।

8. Internet, WWW, URL और Web Browser के बीच संबंध समझाइए।

Internet वैश्विक interconnected network है। WWW Internet पर web resources/pages की प्रणाली है। URL किसी web resource का address बताता है। Web browser उस resource को access और display करता है। इसलिए browser के माध्यम से URL का उपयोग करके WWW resources access किए जा सकते हैं।

9. Digital footprint, privacy और data protection को समझाइए।

Digital footprint online activities से बनता है। Privacy व्यक्ति की व्यक्तिगत जानकारी पर नियंत्रण और सम्मान से संबंधित है। Data protection unauthorized access, loss, theft और misuse से data की सुरक्षा है। Strong passwords, 2FA, encryption और careful sharing इनकी सुरक्षा में मदद करते हैं।

10. Cybercrime के प्रमुख प्रकार समझाइए।

Hacking unauthorized access का प्रयास है। Phishing नकली digital communication द्वारा information चुराने का प्रयास है। Cyber bullying digital माध्यम से किसी व्यक्ति को target करके परेशान करना है। Identity theft में किसी अन्य की personal information का unauthorized use किया जाता है।

11. E-waste के प्रभाव और प्रबंधन के उपाय समझाइए।

E-waste से मिट्टी, जल और वायु प्रदूषण तथा स्वास्थ्य जोखिम हो सकते हैं। इसे कम करने के लिए electronic devices का जिम्मेदार उपयोग, repair और reuse, authorized collection, recycling तथा सुरक्षित disposal अपनाना चाहिए। पुराने devices को सामान्य कचरे के साथ फेंकने से बचना चाहिए।

12. IPR, Copyright, Plagiarism और FOSS को समझाइए।

IPR मौलिक बौद्धिक रचनाओं के कानूनी अधिकार हैं। Copyright रचनात्मक कार्यों से संबंधित अधिकार प्रदान करता है। Plagiarism किसी अन्य की सामग्री को उचित credit के बिना अपने नाम से प्रस्तुत करना है। FOSS/open-source software license की शर्तों के अनुसार उपयोग, अध्ययन, modification और sharing की अनुमति दे सकता है।

वस्तुनिष्ठ प्रश्न बैंक — उत्तर सहित

सही विकल्प

1. SQL का पूरा नाम है — Structured Query Language
2. SQL में group बनाने के लिए — GROUP BY
3. Group पर condition लगाने के लिए — HAVING
4. Python की data handling library — Pandas
5. Two-dimensional Pandas structure — DataFrame
6. Visualization के लिए library — Matplotlib
7. छोटे क्षेत्र का network — LAN
8. व्यक्तिगत क्षेत्र का network — PAN
9. Different networks के बीच packets route करता है — Router
10. Common backbone वाला topology — Bus
11. Internet resource का address — URL
12. World Wide Web का संक्षिप्त रूप — WWW
13. Online activities से बनने वाला record — Digital Footprint
14. Fake link द्वारा information theft — Phishing
15. Discarded electronic equipment का waste — E-Waste

रिक्त स्थान — उत्तर सहित

1. SQL का पूरा नाम ________ है। — Structured Query Language
2. Pandas में ________ और ________ प्रमुख data structures हैं। — Series, DataFrame
3. DataFrame को CSV में save करने के लिए ________ function प्रयोग होता है। — to_csv()
4. Rows की कुल संख्या ज्ञात करने के लिए SQL में ________ का प्रयोग हो सकता है। — COUNT(*)
5. Group पर condition लगाने के लिए ________ का प्रयोग होता है। — HAVING
6. World Wide Web का short form ________ है। — WWW
7. Internet resource के address को ________ कहते हैं। — URL
8. छोटे क्षेत्र का network ________ है। — LAN
9. नकली link द्वारा information theft को ________ कहते हैं। — Phishing
10. Electronic waste को ________ कहते हैं। — E-Waste

सत्य / असत्य

1. SQL एक database query language है। — सत्य
2. HAVING individual rows को GROUP BY से पहले filter करता है। — असत्य
3. Series one-dimensional structure है। — सत्य
4. DataFrame two-dimensional होता है। — सत्य
5. Matplotlib visualization के लिए उपयोगी है। — सत्य
6. WAN केवल एक कमरे तक सीमित होता है। — असत्य
7. Router networks के बीच data route करता है। — सत्य
8. WWW और Internet बिल्कुल एक ही चीज हैं। — असत्य
9. Phishing cyber threat है। — सत्य
10. Plagiarism दूसरों की सामग्री को उचित credit देना है। — असत्य
11. E-waste सामान्य जैविक कचरा है। — असत्य
12. Strong passwords data security को मजबूत करते हैं। — सत्य

सही जोड़ी

कॉलम A	कॉलम B
POWER()	Mathematical Function
UPPER()	Text Function
YEAR()	Date Function
AVG()	Aggregate Function
Series	One-dimensional
DataFrame	Two-dimensional
Line Plot	Trend
Bar Graph	Comparison
LAN	Local Area Network
Router	Routing
URL	Web resource address
Phishing	Fake communication
Plagiarism	Uncredited copying
E-Waste	Electronic waste

एक वाक्य में उत्तर

1. Primary Key क्या है? — Record की unique पहचान करने वाली key।
2. GROUP BY क्या करता है? — समान values को groups में बाँटता है।
3. HAVING क्यों प्रयोग होता है? — Grouped results पर condition लगाने के लिए।
4. Series क्या है? — एक-dimensional labeled data structure।
5. DataFrame क्या है? — दो-dimensional tabular data structure।
6. head() क्या करता है? — प्रारंभिक records दिखाता है।
7. LAN क्या है? — Local Area Network।
8. Router क्या करता है? — Networks के बीच packets route करता है।
9. WWW क्या है? — World Wide Web।
10. URL क्या है? — Web resource का address।
11. Digital Footprint क्या है? — Online activities से बनने वाला digital record।
12. Plagiarism क्या है? — बिना उचित credit के किसी और की सामग्री का उपयोग।
13. FOSS क्या है? — License के अनुसार उपयोग/अध्ययन/संशोधन/sharing की अनुमति देने वाला open-source software model।
14. E-waste क्या है? — त्यागे गए electronic/electrical उपकरणों से उत्पन्न waste।

कक्षा 12वीं Informatics Practices — अंतिम रिवीजन चार्ट

SQL Basics
Database • DBMS • RDBMS • Table • Row • Column • Key

SQL Query
SELECT • FROM • WHERE • GROUP BY • HAVING • ORDER BY

SQL Functions
POWER • ROUND • MOD • UPPER • LOWER • LENGTH

Date Functions
NOW • DATE • MONTH • MONTHNAME • YEAR • DAY • DAYNAME

Aggregate
MAX • MIN • AVG • SUM • COUNT • COUNT(*)

Pandas
Series • DataFrame • Indexing • Slicing • Boolean Indexing

DataFrame
Add • Select • Delete • Rename • Head • Tail • loc

CSV
read_csv() • to_csv()

Matplotlib
Line • Bar • Histogram • Title • Labels • Legend • Save

Network
PAN • LAN • MAN • WAN

Devices
Modem • Hub • Switch • Repeater • Router • Gateway

Topologies
Star • Bus • Tree • Mesh

Web
Internet • WWW • URL • Website • Webpage • Browser • Hosting

Security
IP • DNS • Cookies • Firewall • Secure Browsing

Societal Impacts
Digital Footprint • Privacy • IPR • Copyright • Plagiarism

Cyber Safety
Hacking • Phishing • Cyber Bullying • Identity Theft

Technology & Society
FOSS • Cyber Law • E-Waste • Health Concerns

सबसे महत्वपूर्ण practical/theory preparation:
SQL में query लिखना और output समझना।
Pandas में Series/DataFrame creation और operations।
Boolean indexing एवं CSV handling।
Matplotlib के Line, Bar और Histogram plots।
Network devices, topologies और network types की तुलना।
URL, WWW, Website, Webpage, Browser और Cookies।
Digital Footprint, Phishing, IPR, Copyright, Plagiarism, FOSS और E-Waste।

उत्तर लिखने की रणनीति:
2 अंक — definition + मुख्य कार्य/अंतर।
3 अंक — definition + 3 स्पष्ट बिंदु या code/example।
4 अंक — concept + explanation + example/query/code + निष्कर्ष।

Programming प्रश्न में: import statement, सही syntax, indentation और output-oriented logic पर विशेष ध्यान दें।

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कक्षा 12वीं Informatics Practices • SQL • Pandas • Matplotlib • Networks • Societal Impacts

अस्वीकरण (Disclaimer):

1. अध्ययन एवं अभ्यास उद्देश्य: इस पोस्ट में दी गई अंक योजना (Blueprint), पाठ्यक्रम, AI-जनरेटेड सरल नोट्स तथा अभ्यास प्रश्नोत्तर माध्यमिक शिक्षा मण्डल, मध्यप्रदेश (MPBSE) सत्र 2026-27 के नवीनतम दिशा-निर्देशों एवं NCERT/CBSE आधारित पाठ्यक्रम के अनुसार विद्यार्थियों के स्व-अध्ययन, पुनरावलोकन और परीक्षा अभ्यास के लिए तैयार किए गए हैं।

2. प्रश्नोत्तर एवं संभावित प्रश्न: पोस्ट में शामिल सभी वस्तुनिष्ठ, कोडिंग, SQL क्वेरी, लघु उत्तरीय एवं दीर्घ उत्तरीय प्रश्न-उत्तर केवल मॉडल/अभ्यास प्रश्न (Practice Questions) हैं। यह बोर्ड परीक्षा का कोई आधिकारिक प्रश्नपत्र नहीं है और न ही परीक्षा में हूबहू यही प्रश्न पूछे जाने का कोई दावा किया जाता है।

3. उत्तरों का सत्यापन: यद्यपि सभी कोड स्निपेट्स, SQL सिंटैक्स, आउटपुट और सैद्धांतिक तथ्यों को सटीक और त्रुटिरहित रखने का पूर्ण प्रयास किया गया है, फिर भी विद्यार्थी किसी भी तकनीकी या सिंटैक्स संदेह की स्थिति में अपनी अधिकृत NCERT पाठ्यपुस्तकों, IDE कंपाइलर तथा विषय शिक्षकों के मार्गदर्शन को ही अंतिम व सर्वमान्य आधार मानें।

4. आधिकारिक सूचना: परीक्षा कार्यक्रम, आंतरिक मूल्यांकन/प्रायोगिक परीक्षा दिशा-निर्देश, अंक योजना में किसी भी संभावित संशोधन अथवा आधिकारिक विज्ञप्ति के लिए सदैव माध्यमिक शिक्षा मण्डल, म.प्र. की आधिकारिक वेबसाइट (`mpbse.nic.in`) पर जारी निर्देशों को ही अधिकृत माना जाए।

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कक्षा 11वीं व्यवसाय अध्ययन नोट्स : MP Board Class 11th Business Studies Blueprint, Notes & Important Questions 2026-27

MP Board Class 11th Business Studies Blueprint, Notes & Important Questions 2026-27 | कक्षा 11वीं व्यवसाय अध्ययन नोट्स, व्यापार के आधार एवं अंक योजना

माध्यमिक शिक्षा मण्डल, मध्यप्रदेश (MPBSE) सत्र 2026-27 के लिए कक्षा 11वीं व्यवसाय अध्ययन (व्यवसाय के आधार एवं संगठन, वित्त तथा व्यापार) की नवीनतम अंक योजना, AI-संचालित सरल नोट्स, व्यावसायिक स्वरूप और मॉडल अभ्यास प्रश्नोत्तर यहाँ देखें।

• MP Board Class 11th Business Studies Blueprint 2026-27
• Class 11th Business Studies Notes in Hindi MPBSE
• MP Board 11th Business Studies Important Questions 2026-27
• कक्षा 11वीं व्यवसाय अध्ययन नोट्स एवं प्रश्नोत्तर
• MPBSE 11th Business Studies Model Paper and Solution 2026-27

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माध्यमिक शिक्षा मण्डल, म.प्र. (MPBSE) सत्र 2026-27: कक्षा 11वीं व्यवसाय अध्ययन अध्ययन सामग्री

माध्यमिक शिक्षा मण्डल, मध्यप्रदेश द्वारा शैक्षणिक सत्र 2026-27 के लिए कक्षा 11वीं वार्षिक परीक्षा का आधिकारिक ब्लूप्रिंट (अंक योजना) जारी कर दिया गया है। वाणिज्य संकाय में कक्षा 11वीं का व्यवसाय अध्ययन (Business Studies) विषय दो प्रमुख भागों—व्यवसाय के आधार (Foundations of Business) तथा निगमित संगठन, वित्त एवं व्यापार (Corporate Organisation, Finance and Trade) में विभाजित है। व्यावसायिक संगठन के स्वरूपों, व्यावसायिक वित्त के स्रोतों, आंतरिक व अंतर्राष्ट्रीय व्यापार की संकल्पनाओं को व्यवस्थित समझकर विद्यार्थी इस विषय में शत-प्रतिशत अंक प्राप्त कर सकते हैं।

विद्यार्थियों और शिक्षकों की परीक्षा तैयारी को सुगम और योजनाबद्ध बनाने के लिए यहाँ कक्षा 11वीं व्यवसाय अध्ययन के दोनों भागों की नवीनतम अंक योजना पर आधारित AI-असिस्टेड संक्षिप्त नोट्स, व्यावसायिक स्वरूप तुलना चार्ट, केस स्टडीज एवं परीक्षा-उपयोगी अभ्यास प्रश्नोत्तर उपलब्ध कराए जा रहे हैं।

कक्षा 12वीं व्यवसाय अध्ययन (Business Studies)

सम्पूर्ण विस्तृत सरल नोट्स, महत्वपूर्ण प्रश्न एवं मॉडल उत्तर

माध्यमिक शिक्षा मण्डल, मध्यप्रदेश, भोपाल

हायर सेकेण्डरी परीक्षा सत्र 2026-27

पूर्णांक — 80 | समय — 3:00 घंटे

अंक योजना एवं प्रश्न-पत्र संरचना

भाग–1 : प्रबंध के सिद्धांत एवं कार्य

अध्याय	विषय	अंक
1	प्रबंध की प्रकृति एवं महत्व	08
2	प्रबंध के सिद्धांत	06
3	व्यावसायिक पर्यावरण	05
4	नियोजन	08
5	संगठन	09
6	नियुक्तिकरण	08
7	निर्देशन	06
8	नियंत्रण	06

भाग–2 : व्यवसाय वित्त एवं विपणन

अध्याय	विषय	अंक
9	व्यावसायिक वित्त	08
10	विपणन	10
11	उपभोक्ता संरक्षण	06

प्रश्न-पत्र संरचना: प्रश्न 1 से 5 तक 32 वस्तुनिष्ठ प्रश्न होंगे। प्रश्न 6–15 में 10 प्रश्न × 2 अंक, प्रश्न 16–19 में 4 प्रश्न × 3 अंक तथा प्रश्न 20–23 में 4 प्रश्न × 4 अंक होंगे।

प्रश्न	प्रकार	संख्या	अंक
1	सही विकल्प	06	06
2	रिक्त स्थान	06	06
3	सत्य / असत्य	06	06
4	सही जोड़ी	07	07
5	एक वाक्य में उत्तर	07	07
6–15	लघु उत्तरीय	10	20
16–19	मध्यम उत्तरीय	04	12
20–23	दीर्घ उत्तरीय	04	16

अध्याय 1 — प्रबंध की प्रकृति एवं महत्व (08 अंक)

1. प्रबंध का अर्थ

प्रबंध वह प्रक्रिया है जिसके द्वारा संगठन के उपलब्ध मानव, भौतिक और वित्तीय संसाधनों का प्रभावी तथा कुशल उपयोग करके निर्धारित उद्देश्यों को प्राप्त किया जाता है। इसमें नियोजन, संगठन, नियुक्तिकरण, निर्देशन और नियंत्रण जैसी गतिविधियाँ शामिल होती हैं।

2. प्रबंध की मूल अवधारणा

प्रबंध केवल किसी व्यक्ति का पद या अधिकार नहीं है। यह एक सतत प्रक्रिया है जिसमें लोगों के साथ और उनके माध्यम से कार्य कराकर संगठन के उद्देश्यों को प्राप्त किया जाता है।

3. प्रभावशीलता और दक्षता

प्रभावशीलता (Effectiveness)	दक्षता (Efficiency)
सही उद्देश्य प्राप्त करना	संसाधनों का न्यूनतम अपव्यय करते हुए कार्य करना
“क्या करना है?” से जुड़ी	“कैसे करना है?” से जुड़ी
लक्ष्य प्राप्ति पर जोर	लागत और संसाधन उपयोग पर जोर

4. प्रबंध की विशेषताएँ

1. लक्ष्य-उन्मुख: प्रबंध का अंतिम उद्देश्य संगठनात्मक लक्ष्यों की प्राप्ति है।
2. सर्वव्यापी: प्रबंध प्रत्येक प्रकार के संगठन में आवश्यक है।
3. बहुआयामी: प्रबंध कार्य, व्यक्ति और कार्यों के प्रबंधन से संबंधित है।
4. निरंतर प्रक्रिया: प्रबंध के कार्य लगातार चलते रहते हैं।
5. सामूहिक क्रिया: प्रबंध लोगों के साथ मिलकर कार्य करता है।
6. गतिशील: बदलते पर्यावरण के अनुसार प्रबंध बदलता है।
7. अमूर्त प्रक्रिया: प्रबंध दिखाई नहीं देता, उसके परिणाम दिखाई देते हैं।
8. सामाजिक प्रक्रिया: इसमें व्यक्तियों और समूहों के साथ व्यवहार करना पड़ता है।

5. प्रबंध के उद्देश्य

(क) संगठनात्मक उद्देश्य

• लाभ अर्जित करना
• अस्तित्व बनाए रखना
• विकास करना

(ख) सामाजिक उद्देश्य

• गुणवत्तापूर्ण वस्तुएँ और सेवाएँ उपलब्ध कराना
• रोजगार सृजन
• समाज के प्रति उत्तरदायित्व निभाना

(ग) व्यक्तिगत उद्देश्य

• उचित वेतन
• करियर विकास
• मान्यता और सम्मान
• कार्य संतुष्टि

6. प्रबंध का महत्व

• संगठनात्मक लक्ष्यों की प्राप्ति में सहायता
• संसाधनों का बेहतर उपयोग
• लागत में कमी
• परिवर्तन के अनुरूप संगठन को ढालना
• कर्मचारियों का विकास
• समाज के विकास में योगदान

7. प्रबंध : कला, विज्ञान और पेशा

प्रबंध एक कला क्यों?

क्योंकि प्रबंध में सैद्धांतिक ज्ञान को व्यवहार में लागू करने, लोगों के साथ व्यवहार करने तथा परिस्थितियों के अनुसार निर्णय लेने की आवश्यकता होती है।

प्रबंध एक विज्ञान क्यों?

प्रबंध में व्यवस्थित ज्ञान, सिद्धांत और कारण-परिणाम संबंधों का अध्ययन किया जाता है। हालांकि यह प्राकृतिक विज्ञानों की तरह पूर्ण निश्चित नहीं है क्योंकि मानव व्यवहार परिवर्तनशील होता है।

प्रबंध एक पेशा क्यों?

प्रबंध में विशिष्ट ज्ञान और प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है, लेकिन इसे पूर्ण पेशा कहना उचित नहीं क्योंकि सभी प्रबंधकीय पदों के लिए किसी एक अनिवार्य पेशेवर संस्था की सदस्यता आवश्यक नहीं होती।

8. प्रबंध के स्तर

स्तर	मुख्य कार्य
उच्च स्तर	नीति निर्माण, लक्ष्य निर्धारण, रणनीतिक निर्णय
मध्य स्तर	नीतियों का क्रियान्वयन, विभागीय समन्वय
निम्न स्तर	दैनिक कार्यों की निगरानी और कर्मचारियों का प्रत्यक्ष पर्यवेक्षण

9. प्रबंध के प्रमुख कार्य

नियोजन
क्या, कैसे, कब और किसके द्वारा करना है।

संगठन
कार्य और अधिकारों का वितरण।

नियुक्तिकरण
उचित व्यक्ति का चयन और विकास।

निर्देशन
मार्गदर्शन, नेतृत्व और प्रेरणा।

नियंत्रण
वास्तविक प्रदर्शन की तुलना एवं सुधार।

अभ्यास प्रश्न — उत्तर सहित

प्रश्न 1. प्रबंध क्या है?

संगठन के उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए मानव और अन्य संसाधनों का प्रभावी एवं कुशल उपयोग करने की प्रक्रिया प्रबंध है।

प्रश्न 2. प्रभावशीलता और दक्षता में अंतर बताइए।

प्रभावशीलता का अर्थ सही लक्ष्य प्राप्त करना है, जबकि दक्षता का अर्थ उपलब्ध संसाधनों का कम अपव्यय के साथ सर्वोत्तम उपयोग करना है।

प्रश्न 3. प्रबंध की कोई चार विशेषताएँ लिखिए।

प्रबंध लक्ष्य-उन्मुख, सर्वव्यापी, निरंतर तथा गतिशील प्रक्रिया है। यह सामाजिक और बहुआयामी भी है।

प्रश्न 4. प्रबंध के तीन स्तर कौन-से हैं?

उच्च स्तर, मध्य स्तर और निम्न स्तर के प्रबंध।

प्रश्न 5. प्रबंध के तीन उद्देश्य बताइए।

संगठनात्मक लक्ष्य प्राप्त करना, कर्मचारियों के व्यक्तिगत उद्देश्यों को पूरा करना तथा सामाजिक उत्तरदायित्व निभाना।

प्रश्न 6. प्रबंध को कला क्यों कहा जाता है?

क्योंकि इसमें ज्ञान और सिद्धांतों को व्यवहार में लागू करने, लोगों के साथ कार्य करने और परिस्थिति के अनुसार निर्णय लेने की व्यावहारिक क्षमता आवश्यक होती है।

प्रश्न 7. प्रबंध का महत्व समझाइए।

प्रबंध संसाधनों का सर्वोत्तम उपयोग करता है, उद्देश्यों की प्राप्ति में सहायता करता है, लागत नियंत्रित करता है, कर्मचारियों का विकास करता है और बदलते वातावरण के अनुरूप संगठन को तैयार करता है।

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Business Studies • Nature & Importance of Management

अध्याय 2 — प्रबंध के सिद्धांत (06 अंक)

1. प्रबंध के सिद्धांत का अर्थ

प्रबंध के सिद्धांत वे सामान्य मार्गदर्शक विचार हैं जो प्रबंधकों को विभिन्न परिस्थितियों में निर्णय लेने और संगठन के कार्यों को व्यवस्थित करने में सहायता करते हैं।

2. हेनरी फेयोल के 14 प्रबंध सिद्धांत

1. कार्य विभाजन: विशिष्टीकरण से दक्षता बढ़ती है।
2. अधिकार एवं उत्तरदायित्व: अधिकार के साथ उत्तरदायित्व भी होना चाहिए।
3. अनुशासन: नियमों और समझौतों का पालन आवश्यक है।
4. आदेश की एकता: एक कर्मचारी को एक ही अधिकारी से आदेश मिलना चाहिए।
5. निर्देशन की एकता: समान उद्देश्य वाले कार्यों का एक ही योजना और प्रमुख होना चाहिए।
6. व्यक्तिगत हित का सामान्य हित के अधीन होना: संगठन का हित प्राथमिक है।
7. पारिश्रमिक: उचित और न्यायपूर्ण वेतन मिलना चाहिए।
8. केंद्रीकरण और विकेंद्रीकरण: परिस्थिति के अनुसार उचित संतुलन होना चाहिए।
9. स्केलर चेन: अधिकार की स्पष्ट श्रृंखला होनी चाहिए।
10. क्रम: व्यक्ति और वस्तु का उचित स्थान होना चाहिए।
11. समता: कर्मचारियों के साथ न्यायपूर्ण व्यवहार होना चाहिए।
12. कर्मचारी स्थायित्व: अनावश्यक कर्मचारी परिवर्तन से बचना चाहिए।
13. पहल: कर्मचारियों को विचार और पहल का अवसर देना चाहिए।
14. सहयोग/Esprit de Corps: टीम भावना को बढ़ावा देना चाहिए।

3. एफ.डब्ल्यू. टेलर के वैज्ञानिक प्रबंध

टेलर ने कार्यकुशलता बढ़ाने के लिए वैज्ञानिक अध्ययन, मानकीकरण और श्रमिकों के व्यवस्थित प्रशिक्षण पर जोर दिया।

टेलर के प्रमुख सिद्धांत

• Science, Not Rule of Thumb
• Harmony, Not Discord
• Cooperation, Not Individualism
• Development of Each and Every Person to Greatest Efficiency

4. वैज्ञानिक प्रबंध की तकनीकें

• कार्य का वैज्ञानिक अध्ययन
• समय अध्ययन
• गति अध्ययन
• विधि अध्ययन
• थकान अध्ययन
• मानकीकरण
• कार्यात्मक फोरमैनशिप
• अंतरित पारिश्रमिक प्रणाली

प्रश्न. आदेश की एकता क्या है?

एक कर्मचारी को केवल एक अधिकारी से आदेश प्राप्त करने चाहिए; यही आदेश की एकता है।

प्रश्न. निर्देशन की एकता और आदेश की एकता में अंतर बताइए।

आदेश की एकता व्यक्ति से संबंधित है, जबकि निर्देशन की एकता समान उद्देश्य वाले कार्यों और उनकी एक योजना से संबंधित है।

प्रश्न. वैज्ञानिक प्रबंध का मुख्य उद्देश्य क्या है?

वैज्ञानिक तरीकों द्वारा कार्यकुशलता और उत्पादकता बढ़ाना तथा संसाधनों का सर्वोत्तम उपयोग करना।

प्रश्न. फेयोल के कोई चार सिद्धांत लिखिए।

कार्य विभाजन, अनुशासन, आदेश की एकता और समता।

प्रश्न. टेलर के वैज्ञानिक प्रबंध की चार तकनीकें लिखिए।

समय अध्ययन, गति अध्ययन, विधि अध्ययन और थकान अध्ययन।

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Business Studies • Fayol • Taylor

अध्याय 3 — व्यावसायिक पर्यावरण (05 अंक)

1. व्यावसायिक पर्यावरण का अर्थ

व्यवसाय को प्रभावित करने वाली बाहरी शक्तियों, परिस्थितियों, संस्थाओं और कारकों का समग्र वातावरण व्यावसायिक पर्यावरण कहलाता है।

2. व्यावसायिक पर्यावरण की विशेषताएँ

• बाहरी शक्तियों का समग्र रूप
• गतिशील
• जटिल
• बहुआयामी
• अनिश्चित
• व्यवसाय के लिए अवसर और चुनौतियाँ दोनों उत्पन्न करता है

3. व्यावसायिक पर्यावरण के आयाम

आयाम	उदाहरण
आर्थिक	मुद्रास्फीति, ब्याज दर, आय, आर्थिक नीतियाँ
सामाजिक	जीवन-शैली, शिक्षा, जनसंख्या, सामाजिक मूल्य
तकनीकी	नई तकनीक, स्वचालन, डिजिटल परिवर्तन
राजनीतिक	सरकारी नीतियाँ, राजनीतिक स्थिरता
कानूनी	कानून, नियम और विनियम

4. व्यावसायिक पर्यावरण का महत्व

• अवसरों की पहचान
• खतरों की पहचान
• नियोजन में सहायता
• परिवर्तन के अनुरूप व्यवसाय को ढालना
• प्रतिस्पर्धा में सहायता

5. उदारीकरण, निजीकरण और वैश्वीकरण

आर्थिक सुधारों के संदर्भ में व्यवसाय पर सरकारी नियंत्रणों में कमी, निजी क्षेत्र की भूमिका में वृद्धि और वैश्विक बाजार से जुड़ाव ने व्यावसायिक पर्यावरण को बदल दिया।

व्यावसायिक पर्यावरण क्या है?

व्यवसाय को प्रभावित करने वाली सभी बाहरी आर्थिक, सामाजिक, राजनीतिक, तकनीकी और कानूनी शक्तियों का समग्र वातावरण व्यावसायिक पर्यावरण है।

व्यावसायिक पर्यावरण के पाँच आयाम लिखिए।

आर्थिक, सामाजिक, तकनीकी, राजनीतिक और कानूनी पर्यावरण।

व्यावसायिक पर्यावरण की कोई तीन विशेषताएँ लिखिए।

यह गतिशील, जटिल और अनिश्चित होता है तथा व्यवसाय के लिए अवसर और चुनौतियाँ दोनों उत्पन्न करता है।

व्यावसायिक पर्यावरण का महत्व समझाइए।

यह व्यवसाय को अवसर पहचानने, जोखिम समझने, नीतियों और योजनाओं को बदलने तथा प्रतिस्पर्धा का सामना करने में सहायता करता है।

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Business Environment • Economic • Social • Political • Legal

अध्याय 4 — नियोजन (08 अंक)

1. नियोजन का अर्थ

नियोजन भविष्य में क्या करना है, कैसे करना है, कब करना है और किसके द्वारा करना है, इन प्रश्नों का पूर्व निर्धारण करने की प्रक्रिया है।

2. नियोजन की विशेषताएँ

• लक्ष्य-उन्मुख
• प्रबंधन का प्राथमिक कार्य
• सर्वव्यापी
• भविष्य से संबंधित
• निरंतर प्रक्रिया
• निर्णय लेने की प्रक्रिया
• बौद्धिक प्रक्रिया

3. नियोजन का महत्व

• दिशा प्रदान करना
• अनिश्चितता कम करना
• अपव्यय कम करना
• नियंत्रण के मानक निर्धारित करना
• नवाचार को प्रोत्साहन
• समन्वय बढ़ाना

4. नियोजन की सीमाएँ

• भविष्य अनिश्चित है
• समय और धन की आवश्यकता
• कठोरता उत्पन्न हो सकती है
• सृजनात्मकता को सीमित कर सकता है
• सफलता की कोई पूर्ण गारंटी नहीं

5. नियोजन प्रक्रिया

1. उद्देश्यों का निर्धारण
2. परिस्थितियों का अध्ययन
3. विकल्पों की पहचान
4. विकल्पों का मूल्यांकन
5. सर्वोत्तम विकल्प का चयन
6. योजना लागू करना
7. अनुवर्तन और समीक्षा

6. नियोजन की दिशा में उपयोग किए जाने वाले साधन

योजना का प्रकार	अर्थ
उद्देश्य	क्या प्राप्त करना है
रणनीति	व्यापक दिशा और प्रतिस्पर्धात्मक तरीका
नीति	निर्णय लेने का सामान्य मार्गदर्शक
प्रक्रिया	कार्य करने के क्रमबद्ध चरण
विधि	किसी विशेष कार्य को करने का तरीका
नियम	क्या करना है/क्या नहीं करना है
बजट	भविष्य के परिणामों का संख्यात्मक विवरण
कार्यक्रम	किसी उद्देश्य को प्राप्त करने की विस्तृत योजना

नियोजन क्या है?

भविष्य के कार्यों का पूर्व निर्धारण करना कि क्या, कैसे, कब और किसके द्वारा किया जाएगा, नियोजन कहलाता है।

नियोजन की चार विशेषताएँ लिखिए।

यह लक्ष्य-उन्मुख, प्राथमिक प्रबंधकीय कार्य, भविष्य से संबंधित और निरंतर प्रक्रिया है।

नियोजन का महत्व समझाइए।

नियोजन दिशा देता है, अनिश्चितता घटाता है, संसाधनों का अपव्यय कम करता है, समन्वय बढ़ाता है और नियंत्रण के आधार तय करता है।

नियोजन की तीन सीमाएँ बताइए।

भविष्य की अनिश्चितता, समय एवं धन की लागत और योजनाओं की कठोरता प्रमुख सीमाएँ हैं।

नियोजन प्रक्रिया के प्रमुख चरण लिखिए।

उद्देश्य निर्धारित करना, विकल्पों की पहचान, मूल्यांकन, सर्वोत्तम विकल्प का चयन, क्रियान्वयन और समीक्षा।

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Planning • Objectives • Strategy • Policy • Budget

अध्याय 5 — संगठन (09 अंक)

1. संगठन का अर्थ

संगठन वह प्रक्रिया है जिसमें कार्यों की पहचान और विभाजन, विभागों का निर्माण, अधिकार एवं उत्तरदायित्व का निर्धारण तथा व्यक्तियों के बीच संबंध स्थापित किए जाते हैं ताकि संगठन के उद्देश्यों को प्राप्त किया जा सके।

2. संगठन प्रक्रिया

1. कार्य की पहचान और वर्गीकरण
2. कार्य का विभागीकरण
3. कर्तव्यों का निर्धारण
4. अधिकारों का वितरण
5. संबंध स्थापित करना

3. संगठन का महत्व

• विशिष्टीकरण का लाभ
• संसाधनों का बेहतर उपयोग
• भूमिका की स्पष्टता
• समन्वय
• विस्तार में सहायता
• प्रबंधन की दक्षता

4. संगठन संरचना

संगठन में अधिकार, उत्तरदायित्व और रिपोर्टिंग संबंधों की औपचारिक व्यवस्था संगठन संरचना कहलाती है।

5. कार्यात्मक संगठन संरचना

जब कार्यों को उत्पादन, वित्त, विपणन, मानव संसाधन आदि कार्यों के आधार पर विभागों में बाँटा जाता है तो यह कार्यात्मक संरचना कहलाती है।

6. मंडलीय/उत्पाद आधारित संरचना

जब संगठन को उत्पाद, क्षेत्र, ग्राहक या व्यवसाय की अलग-अलग इकाइयों में बाँटा जाता है, तो मंडलीय संरचना का उपयोग किया जाता है।

7. औपचारिक संगठन

संगठन में जानबूझकर बनाई गई आधिकारिक संरचना, जिसमें पद, अधिकार और उत्तरदायित्व निर्धारित होते हैं, औपचारिक संगठन है।

8. अनौपचारिक संगठन

कर्मचारियों के व्यक्तिगत संपर्क, मित्रता और सामाजिक संबंधों से स्वाभाविक रूप से बनने वाले समूहों और संबंधों को अनौपचारिक संगठन कहते हैं।

9. प्रत्यायोजन (Delegation)

प्रबंधक द्वारा अधीनस्थ को कार्य सौंपना, आवश्यक अधिकार देना और उत्तरदायित्व तय करना प्रत्यायोजन है।

Delegation = Authority + Responsibility + Accountability

10. प्रत्यायोजन के तत्व

• अधिकार
• उत्तरदायित्व
• जवाबदेही

11. विकेंद्रीकरण

निर्णय लेने की शक्ति को संगठन के विभिन्न स्तरों तक व्यवस्थित रूप से बाँटना विकेंद्रीकरण कहलाता है।

12. प्रत्यायोजन और विकेंद्रीकरण में अंतर

प्रत्यायोजन	विकेंद्रीकरण
प्रबंधक द्वारा अधीनस्थ को अधिकार देना	पूरे संगठन में निर्णयाधिकार का व्यापक वितरण
हर प्रबंधक के स्तर पर हो सकता है	संगठन की व्यापक नीति से जुड़ा
एक प्रबंधकीय संबंध	व्यापक संगठनात्मक व्यवस्था

संगठन क्या है?

कार्य, अधिकार और उत्तरदायित्वों को व्यवस्थित करके संगठनात्मक उद्देश्यों के लिए संरचना बनाना संगठन है।

औपचारिक और अनौपचारिक संगठन में अंतर बताइए।

औपचारिक संगठन जानबूझकर बनाया गया आधिकारिक ढाँचा है, जबकि अनौपचारिक संगठन व्यक्तियों के सामाजिक संबंधों से स्वाभाविक रूप से बनता है।

प्रत्यायोजन के तीन तत्व क्या हैं?

अधिकार, उत्तरदायित्व और जवाबदेही।

विकेंद्रीकरण क्या है?

निर्णय लेने के अधिकारों को संगठन के विभिन्न स्तरों पर व्यवस्थित रूप से वितरित करना विकेंद्रीकरण है।

संगठन का महत्व लिखिए।

संगठन विशिष्टीकरण, स्पष्टता, बेहतर समन्वय, संसाधनों के सर्वोत्तम उपयोग और व्यवसाय के विस्तार में सहायता करता है।

कार्यात्मक और मंडलीय संरचना में अंतर बताइए।

कार्यात्मक संरचना में समान कार्यों को विभागित किया जाता है, जबकि मंडलीय संरचना में उत्पाद, क्षेत्र या ग्राहक जैसे आधार पर स्वतंत्र इकाइयाँ बनाई जाती हैं।

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Organisation • Structure • Delegation • Decentralisation

अध्याय 6 — नियुक्तिकरण (08 अंक)

1. नियुक्तिकरण का अर्थ

संगठन में आवश्यक मानव संसाधनों की पहचान, भर्ती, चयन, नियुक्ति, प्रशिक्षण, विकास और उचित स्थान पर कार्य करने की व्यवस्था को नियुक्तिकरण कहा जाता है।

2. नियुक्तिकरण का महत्व

• उचित व्यक्ति का उचित कार्य पर चयन
• कार्यकुशलता में वृद्धि
• मानव संसाधनों का विकास
• कर्मचारी संतुष्टि
• श्रम लागत का उचित उपयोग
• संगठनात्मक विकास

3. नियुक्तिकरण प्रक्रिया

1. मानव शक्ति योजना
2. भर्ती
3. चयन
4. नियुक्ति
5. परिचय/अभिमुखीकरण
6. प्रशिक्षण एवं विकास
7. प्रदर्शन मूल्यांकन
8. पदोन्नति/स्थानांतरण आदि

4. भर्ती (Recruitment)

उपयुक्त उम्मीदवारों को रोजगार के लिए आकर्षित करने की प्रक्रिया भर्ती है।

5. भर्ती के स्रोत

आंतरिक स्रोत	बाहरी स्रोत
पदोन्नति	विज्ञापन
स्थानांतरण	रोजगार कार्यालय
आंतरिक सूचना	परिसर भर्ती
कर्मचारी सिफारिश	प्लेसमेंट एजेंसी

6. चयन

भर्ती किए गए उम्मीदवारों में से सर्वोत्तम योग्य उम्मीदवार को चुनने की प्रक्रिया चयन है।

7. चयन प्रक्रिया

• प्रारंभिक छँटाई
• आवेदन पत्र
• चयन परीक्षण
• साक्षात्कार
• संदर्भ जाँच
• चिकित्सा परीक्षण
• अंतिम चयन
• नियुक्ति पत्र

8. प्रशिक्षण

कर्मचारियों के वर्तमान कार्य के लिए आवश्यक कौशल और ज्ञान प्रदान करने की प्रक्रिया प्रशिक्षण है।

9. विकास

कर्मचारी की दीर्घकालीन क्षमता, नेतृत्व, ज्ञान और भविष्य की जिम्मेदारियों के लिए तैयार करने की प्रक्रिया विकास है।

10. प्रशिक्षण के लाभ

• उत्पादकता में वृद्धि
• गुणवत्ता में सुधार
• दुर्घटनाओं में कमी
• कर्मचारी मनोबल में वृद्धि
• नई तकनीक अपनाने में सहायता

नियुक्तिकरण क्या है?

संगठन के लिए मानव संसाधनों की भर्ती, चयन, नियुक्ति, प्रशिक्षण और विकास की प्रक्रिया नियुक्तिकरण कहलाती है।

भर्ती और चयन में अंतर बताइए।

भर्ती में उम्मीदवारों को आकर्षित किया जाता है, जबकि चयन में उनमें से सर्वश्रेष्ठ योग्य व्यक्ति का चुनाव किया जाता है।

भर्ती के दो आंतरिक स्रोत लिखिए।

पदोन्नति और स्थानांतरण।

चयन प्रक्रिया के चार चरण लिखिए।

आवेदन पत्र, चयन परीक्षण, साक्षात्कार और चिकित्सा परीक्षण।

प्रशिक्षण का महत्व बताइए।

यह उत्पादकता बढ़ाता है, गुणवत्ता सुधारता है, दुर्घटनाएँ घटाता है और कर्मचारियों का आत्मविश्वास व मनोबल बढ़ाता है।

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Staffing • Recruitment • Selection • Training

अध्याय 7 — निर्देशन (06 अंक)

1. निर्देशन का अर्थ

कर्मचारियों को कार्य करने के लिए निर्देश, मार्गदर्शन, नेतृत्व और प्रेरणा प्रदान करने की प्रक्रिया निर्देशन कहलाती है।

2. निर्देशन के तत्व

• पर्यवेक्षण
• प्रेरणा
• नेतृत्व
• संचार

3. पर्यवेक्षण

कर्मचारियों के दैनिक कार्यों की निगरानी और मार्गदर्शन पर्यवेक्षण कहलाता है।

4. प्रेरणा

कर्मचारियों को लक्ष्य प्राप्त करने के लिए प्रयास करने के लिए प्रेरित करने की प्रक्रिया प्रेरणा है।

5. प्रेरणा के प्रकार

• आर्थिक प्रेरणा
• गैर-आर्थिक प्रेरणा

6. मास्लो की आवश्यकता पदानुक्रम

1. शारीरिक आवश्यकताएँ
2. सुरक्षा आवश्यकताएँ
3. सामाजिक आवश्यकताएँ
4. सम्मान की आवश्यकताएँ
5. आत्मसाक्षात्कार

7. नेतृत्व

दूसरों को स्वेच्छा से किसी उद्देश्य की ओर कार्य करने के लिए प्रभावित करने की क्षमता नेतृत्व कहलाती है।

8. नेतृत्व की प्रमुख शैलियाँ

शैली	विशेषता
निरंकुश	निर्णय नेता स्वयं लेता है
लोकतांत्रिक	कर्मचारियों की भागीदारी
स्वतंत्र/लेसेज-फेयर	अधिक स्वतंत्रता

9. संचार

सूचना और विचारों के आदान-प्रदान की प्रक्रिया संचार कहलाती है।

10. संचार प्रक्रिया

प्रेषक → संदेश → माध्यम → प्राप्तकर्ता → प्रतिपुष्टि।

11. संचार की बाधाएँ

• भाषा संबंधी बाधाएँ
• संगठनात्मक बाधाएँ
• मनोवैज्ञानिक बाधाएँ
• व्यक्तिगत बाधाएँ
• भौतिक बाधाएँ

निर्देशन क्या है?

कर्मचारियों को कार्य के लिए मार्गदर्शन, नेतृत्व, प्रेरणा और निर्देश प्रदान करना निर्देशन है।

निर्देशन के चार तत्व लिखिए।

पर्यवेक्षण, प्रेरणा, नेतृत्व और संचार।

प्रेरणा क्या है?

व्यक्ति को संगठनात्मक उद्देश्यों की प्राप्ति के लिए स्वेच्छा से प्रयास करने के लिए प्रोत्साहित करने की प्रक्रिया प्रेरणा है।

नेतृत्व क्या है?

दूसरों को प्रभावित करके उन्हें संगठनात्मक लक्ष्यों की दिशा में कार्य करने के लिए प्रेरित करने की क्षमता नेतृत्व है।

मास्लो की आवश्यकताओं के पाँच स्तर लिखिए।

शारीरिक, सुरक्षा, सामाजिक, सम्मान और आत्मसाक्षात्कार की आवश्यकताएँ।

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Directing • Motivation • Leadership • Communication

अध्याय 8 — नियंत्रण (06 अंक)

1. नियंत्रण का अर्थ

नियंत्रण वह प्रक्रिया है जिसमें वास्तविक प्रदर्शन की तुलना निर्धारित मानकों से की जाती है, विचलन का पता लगाया जाता है और आवश्यक सुधारात्मक कार्रवाई की जाती है।

2. नियंत्रण की विशेषताएँ

• लक्ष्य-आधारित
• निरंतर प्रक्रिया
• सभी स्तरों पर आवश्यक
• भविष्य के सुधार में सहायक
• नियोजन से घनिष्ठ संबंध

3. नियंत्रण प्रक्रिया

1. मानक निर्धारित करना
2. वास्तविक प्रदर्शन मापना
3. तुलना करना
4. विचलन का विश्लेषण
5. सुधारात्मक कार्रवाई

4. नियोजन और नियंत्रण का संबंध

नियोजन में मानक और लक्ष्य निर्धारित किए जाते हैं जबकि नियंत्रण में उन्हीं मानकों के आधार पर वास्तविक प्रदर्शन की जाँच की जाती है। इसलिए दोनों परस्पर पूरक हैं।

5. विचलन

वास्तविक प्रदर्शन और निर्धारित मानक के बीच अंतर विचलन कहलाता है।

6. नियंत्रण का महत्व

• लक्ष्य की प्राप्ति
• संसाधनों का कुशल उपयोग
• त्रुटि और विचलन का सुधार
• कर्मचारियों में उत्तरदायित्व
• भविष्य की योजना में सहायता

नियंत्रण क्या है?

वास्तविक प्रदर्शन की तुलना मानकों से करके विचलन का पता लगाने और सुधारात्मक कार्रवाई की प्रक्रिया नियंत्रण है।

नियंत्रण के चार चरण लिखिए।

मानक निर्धारण, वास्तविक प्रदर्शन मापन, तुलना एवं विचलन का विश्लेषण, तथा सुधारात्मक कार्रवाई।

नियोजन और नियंत्रण में क्या संबंध है?

नियोजन लक्ष्य और मानक तय करता है, जबकि नियंत्रण उनके आधार पर वास्तविक प्रदर्शन को जाँचता है।

नियंत्रण का महत्व बताइए।

यह संगठन को लक्ष्यों के मार्ग पर बनाए रखता है, विचलन सुधारता है, संसाधनों के दुरुपयोग को कम करता है और भविष्य के नियोजन को बेहतर बनाता है।

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Controlling • Standards • Performance • Corrective Action

भाग–2 | अध्याय 9 — व्यावसायिक वित्त (08 अंक)

1. व्यावसायिक वित्त का अर्थ

व्यवसाय की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए धन की आवश्यकता, स्रोत, उपयोग तथा वित्तीय निर्णयों का प्रबंधन व्यावसायिक वित्त कहलाता है।

2. वित्तीय प्रबंधन

वित्तीय संसाधनों की योजना, व्यवस्था और नियंत्रण से संबंधित प्रबंधन को वित्तीय प्रबंधन कहा जाता है।

3. वित्तीय प्रबंधन के उद्देश्य

• धन की लागत कम रखना
• जोखिम और प्रतिफल में संतुलन
• धन का उचित उपयोग
• निवेशकों के हितों की रक्षा
• संगठन के मूल्य में वृद्धि

4. वित्तीय निर्णय

(क) निवेश निर्णय

किस परिसंपत्ति या परियोजना में धन लगाया जाए, यह निवेश निर्णय है।

(ख) वित्तीय निर्णय

कंपनी की आवश्यक पूँजी किन स्रोतों से प्राप्त की जाए, यह वित्तीय निर्णय है।

(ग) लाभांश निर्णय

लाभ का कितना भाग अंशधारकों को दिया जाए तथा कितना व्यवसाय में पुनर्निवेश किया जाए, यह लाभांश निर्णय है।

5. पूँजी की आवश्यकता

प्रकार	उपयोग
स्थायी पूँजी	भवन, मशीन, संयंत्र आदि
कार्यशील पूँजी	कच्चा माल, मजदूरी, दैनिक खर्च आदि

6. पूँजी संरचना

ऋण और स्वामित्व पूँजी के विभिन्न स्रोतों के मिश्रण को पूँजी संरचना कहा जाता है।

7. पूँजी संरचना को प्रभावित करने वाले कारक

• ब्याज लागत
• जोखिम
• नियंत्रण
• नकदी प्रवाह
• बाजार स्थिति
• पूँजी की लागत

8. वित्तीय नियोजन

भविष्य की वित्तीय आवश्यकताओं का अनुमान लगाना और उनके लिए स्रोतों की योजना बनाना वित्तीय नियोजन है।

व्यावसायिक वित्त क्या है?

व्यवसाय की धन संबंधी आवश्यकताओं और उनके प्रबंधन से संबंधित वित्त को व्यावसायिक वित्त कहते हैं।

वित्तीय प्रबंधन के तीन निर्णय कौन-से हैं?

निवेश निर्णय, वित्तीय निर्णय और लाभांश निर्णय।

स्थायी और कार्यशील पूँजी में अंतर बताइए।

स्थायी पूँजी दीर्घकालीन परिसंपत्तियों में निवेश के लिए होती है, जबकि कार्यशील पूँजी दैनिक संचालन के लिए आवश्यक होती है।

पूँजी संरचना क्या है?

ऋण और स्वामित्व पूँजी के मिश्रण को पूँजी संरचना कहा जाता है।

वित्तीय नियोजन का महत्व क्या है?

यह वित्तीय आवश्यकता का अनुमान लगाने, धन की उपलब्धता बनाए रखने और अधिक या कम वित्त की समस्या से बचने में सहायता करता है।

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Business Finance • Financial Decisions • Capital

अध्याय 10 — विपणन (10 अंक)

1. विपणन का अर्थ

विपणन वह प्रक्रिया है जिसमें ग्राहकों की आवश्यकताओं और इच्छाओं की पहचान करके उपयुक्त वस्तुओं या सेवाओं का विकास, मूल्य निर्धारण, वितरण और संवर्धन किया जाता है।

2. विपणन की विशेषताएँ

• ग्राहक केंद्रित
• विनिमय प्रक्रिया
• लक्ष्य बाजार पर केंद्रित
• मूल्य सृजन
• सतत प्रक्रिया

3. विपणन और विक्रय में अंतर

विपणन	विक्रय
ग्राहक की आवश्यकता से शुरू	उत्पाद से शुरू
दीर्घकालीन संबंध पर जोर	तत्काल बिक्री पर अधिक जोर
ग्राहक संतुष्टि महत्वपूर्ण	बिक्री मात्रा महत्वपूर्ण

4. विपणन के कार्य

• बाजार विश्लेषण
• उत्पाद योजना
• ब्रांडिंग
• पैकेजिंग
• लेबलिंग
• मूल्य निर्धारण
• प्रचार
• वितरण
• बिक्री-पश्चात सेवा

5. विपणन मिश्रण (Marketing Mix)

विपणन मिश्रण के चार प्रमुख तत्व हैं:

Product
उत्पाद

Price
कीमत

Place
वितरण

Promotion
संवर्धन

6. उत्पाद (Product)

उत्पाद वह वस्तु या सेवा है जो ग्राहक की आवश्यकता या इच्छा पूरी करती है।

7. ब्रांडिंग

उत्पाद को विशिष्ट नाम, चिह्न, प्रतीक या पहचान देना ब्रांडिंग कहलाता है।

8. पैकेजिंग

उत्पाद को सुरक्षित रखने, संभालने और आकर्षक ढंग से प्रस्तुत करने के लिए पैक करने की प्रक्रिया पैकेजिंग है।

9. लेबलिंग

उत्पाद की जानकारी, मात्रा, उपयोग, निर्माता आदि संबंधी विवरण पैकेज पर देना लेबलिंग कहलाता है।

10. मूल्य निर्धारण

किसी वस्तु या सेवा के बदले ग्राहक से ली जाने वाली राशि को मूल्य कहते हैं। मूल्य निर्धारण में लागत, मांग, प्रतिस्पर्धा और लक्ष्य बाजार महत्वपूर्ण हैं।

11. वितरण

उत्पाद को निर्माता से अंतिम उपभोक्ता तक पहुँचाने की व्यवस्था वितरण कहलाती है।

12. वितरण चैनल

• Direct Channel: Producer → Consumer
• One Level: Producer → Retailer → Consumer
• Two Level: Producer → Wholesaler → Retailer → Consumer

13. संवर्धन मिश्रण

• विज्ञापन
• व्यक्तिगत विक्रय
• बिक्री संवर्धन
• जनसंपर्क

14. विज्ञापन

विचारों, वस्तुओं या सेवाओं का भुगतान करके गैर-व्यक्तिगत ढंग से प्रचार करना विज्ञापन कहलाता है।

15. व्यक्तिगत विक्रय

ग्राहक से आमने-सामने संपर्क करके बिक्री करने की प्रक्रिया व्यक्तिगत विक्रय है।

16. बिक्री संवर्धन

अल्पकालीन प्रोत्साहनों द्वारा बिक्री बढ़ाने के उपाय बिक्री संवर्धन कहलाते हैं। जैसे छूट, कूपन, उपहार, खरीद पर अतिरिक्त वस्तु आदि।

17. जनसंपर्क

संस्था और विभिन्न हितधारकों के बीच अच्छे संबंध स्थापित और बनाए रखने की प्रक्रिया जनसंपर्क है।

18. विपणन प्रबंधन की विशेषताएँ

• ग्राहक की जरूरत समझना
• बाजार अनुसंधान
• उत्पाद का विकास
• मूल्य निर्धारण
• वितरण और संवर्धन
• ग्राहक संतुष्टि

विपणन क्या है?

ग्राहकों की आवश्यकताओं को पहचानकर उन्हें उपयुक्त वस्तु/सेवा उपलब्ध कराने, मूल्य निर्धारित करने, वितरित करने और प्रचार करने की प्रक्रिया विपणन है।

विपणन मिश्रण के चार तत्व लिखिए।

Product, Price, Place और Promotion।

ब्रांडिंग क्या है?

उत्पाद को विशिष्ट नाम, प्रतीक या पहचान प्रदान करना ब्रांडिंग है।

पैकेजिंग का महत्व बताइए।

यह उत्पाद की सुरक्षा, सुविधा, पहचान और आकर्षक प्रस्तुति में सहायता करती है।

लेबलिंग क्या है?

पैकेज पर उत्पाद संबंधी आवश्यक सूचनाएँ देना लेबलिंग कहलाता है।

विज्ञापन और व्यक्तिगत विक्रय में अंतर बताइए।

विज्ञापन गैर-व्यक्तिगत भुगतानयुक्त प्रचार है, जबकि व्यक्तिगत विक्रय ग्राहक से प्रत्यक्ष संपर्क पर आधारित है।

बिक्री संवर्धन के चार साधन लिखिए।

छूट, कूपन, नमूने और उपहार।

वितरण चैनल क्या है?

निर्माता से अंतिम उपभोक्ता तक वस्तु पहुँचाने में शामिल मध्यस्थों और मार्गों की व्यवस्था वितरण चैनल है।

विपणन और विक्रय में अंतर समझाइए।

विपणन ग्राहक की आवश्यकता और संतुष्टि पर केंद्रित व्यापक प्रक्रिया है, जबकि विक्रय मुख्यतः उत्पाद को बेचने की प्रक्रिया है। विपणन दीर्घकालीन ग्राहक संबंध बनाता है, जबकि विक्रय तत्काल लेन-देन पर अधिक केंद्रित हो सकता है।

Marketing Mix के चारों तत्व समझाइए।

Product में ग्राहक के लिए उपलब्ध वस्तु/सेवा आती है। Price में उसके लिए निर्धारित मूल्य शामिल होता है। Place से आशय वितरण के माध्यम से है और Promotion में विज्ञापन, व्यक्तिगत विक्रय, बिक्री संवर्धन एवं जनसंपर्क आते हैं।

विपणन के महत्व को समझाइए।

विपणन बाजार की आवश्यकता पहचानता है, ग्राहक को उचित उत्पाद उपलब्ध कराता है, उत्पाद के प्रति जागरूकता पैदा करता है, वितरण और मूल्य निर्धारण में सहायता करता है तथा बिक्री और ग्राहक संतुष्टि बढ़ाता है।

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Marketing • Product • Price • Place • Promotion

अध्याय 11 — उपभोक्ता संरक्षण (06 अंक)

1. उपभोक्ता का अर्थ

जो व्यक्ति किसी वस्तु या सेवा को व्यक्तिगत उपयोग के लिए मूल्य देकर प्राप्त करता है, वह उपभोक्ता कहलाता है।

2. उपभोक्ता संरक्षण का अर्थ

उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा करना, उन्हें शोषण से बचाना तथा शिकायतों के निवारण की व्यवस्था प्रदान करना उपभोक्ता संरक्षण है।

3. उपभोक्ता संरक्षण की आवश्यकता

• मिलावट
• अधिक मूल्य वसूली
• घटिया वस्तु
• भ्रामक विज्ञापन
• कम तौल/माप
• अनुचित व्यापार व्यवहार
• अपर्याप्त जानकारी

4. उपभोक्ता के अधिकार

• सुरक्षा का अधिकार
• सूचना का अधिकार
• चयन का अधिकार
• सुने जाने का अधिकार
• प्रतितोष/निवारण का अधिकार
• उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार

5. उपभोक्ता के दायित्व

• उत्पाद की जानकारी पढ़ना
• बिल/रसीद लेना
• गुणवत्ता चिह्न देखना
• शर्तों और वारंटी को समझना
• शिकायत होने पर उचित मंच का उपयोग करना
• उपयोग के निर्देशों का पालन करना

6. गुणवत्ता चिह्न

चिह्न	संबंधित क्षेत्र
ISI	औद्योगिक उत्पादों की गुणवत्ता
AGMARK	कृषि उत्पाद
Hallmark	सोने/चाँदी जैसी बहुमूल्य धातुओं की शुद्धता
FSSAI	खाद्य सुरक्षा और विनियमन

7. उपभोक्ता शिकायत निवारण

उपभोक्ता अपनी समस्या के अनुसार संबंधित उपभोक्ता विवाद निवारण तंत्र में शिकायत कर सकता है। खरीद का बिल, वारंटी, पैकेजिंग और संबंधित दस्तावेज सुरक्षित रखना महत्वपूर्ण है।

8. उपभोक्ता संरक्षण के साधन

• सरकारी नियमन
• कानूनी व्यवस्था
• उपभोक्ता संगठन
• जनजागरूकता
• गुणवत्ता मानक

उपभोक्ता संरक्षण क्या है?

उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा और उनके शोषण से बचाव की व्यवस्था को उपभोक्ता संरक्षण कहते हैं।

उपभोक्ता के कोई चार अधिकार लिखिए।

सुरक्षा, सूचना, चयन और निवारण का अधिकार।

उपभोक्ता के कोई चार दायित्व लिखिए।

बिल लेना, गुणवत्ता चिह्न देखना, जानकारी पढ़ना और आवश्यकता होने पर शिकायत करना।

उपभोक्ता संरक्षण की आवश्यकता क्यों है?

मिलावट, घटिया वस्तु, भ्रामक विज्ञापन, अधिक मूल्य, कम तौल और अनुचित व्यापार व्यवहार से उपभोक्ताओं को बचाने के लिए।

गुणवत्ता चिह्नों का महत्व क्या है?

ये उपभोक्ताओं को उत्पाद की गुणवत्ता और मानक के बारे में अधिक विश्वसनीय जानकारी देने में सहायता करते हैं।

उपभोक्ता जागरूकता क्यों आवश्यक है?

जागरूक उपभोक्ता गुणवत्ता, कीमत और शर्तों की तुलना कर सकता है, धोखाधड़ी से बच सकता है और अपने अधिकारों का प्रभावी उपयोग कर सकता है।

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Consumer Protection • Rights • Responsibilities • Awareness

पूरे पाठ्यक्रम से 3 अंक के महत्वपूर्ण संभावित प्रश्न — मॉडल उत्तर सहित

1. प्रबंध की तीन विशेषताएँ बताइए।

प्रबंध लक्ष्य-उन्मुख, सर्वव्यापी और निरंतर प्रक्रिया है। यह गतिशील भी है और बदलती परिस्थितियों के अनुसार स्वयं को समायोजित करता है।

2. फेयोल के चार सिद्धांत लिखिए।

कार्य विभाजन, अनुशासन, आदेश की एकता और व्यक्तिगत हित का सामान्य हित के अधीन होना।

3. व्यावसायिक पर्यावरण के पाँच आयाम बताइए।

आर्थिक, सामाजिक, तकनीकी, राजनीतिक और कानूनी पर्यावरण।

4. नियोजन के चार लाभ लिखिए।

दिशा प्रदान करना, अनिश्चितता कम करना, संसाधनों का अपव्यय घटाना और नियंत्रण के मानक निर्धारित करना।

5. संगठन प्रक्रिया के चार चरण लिखिए।

कार्य पहचानना, विभागीकरण, कर्तव्यों का निर्धारण और अधिकारों का वितरण।

6. प्रत्यायोजन के तीन तत्व लिखिए।

अधिकार, उत्तरदायित्व और जवाबदेही।

7. नियुक्तिकरण प्रक्रिया के प्रमुख चरण लिखिए।

मानव शक्ति योजना, भर्ती, चयन, नियुक्ति, अभिमुखीकरण, प्रशिक्षण और विकास।

8. निर्देशन के चार तत्व लिखिए।

पर्यवेक्षण, प्रेरणा, नेतृत्व और संचार।

9. नियंत्रण प्रक्रिया के चरण लिखिए।

मानक निर्धारण, वास्तविक प्रदर्शन मापन, तुलना, विचलन विश्लेषण और सुधारात्मक कार्रवाई।

10. वित्तीय प्रबंधन के तीन प्रमुख निर्णय कौन-से हैं?

निवेश निर्णय, वित्तीय निर्णय और लाभांश निर्णय।

11. Marketing Mix के चार तत्व समझाइए।

Product, Price, Place और Promotion विपणन मिश्रण के चार प्रमुख तत्व हैं।

12. उपभोक्ता के चार अधिकार लिखिए।

सुरक्षा, सूचना, चयन और निवारण का अधिकार।

4 अंक के अति महत्वपूर्ण प्रश्न — मॉडल उत्तर सहित

1. प्रबंध के महत्व को विस्तार से समझाइए।

प्रबंध संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए आवश्यक दिशा प्रदान करता है। यह मानव, वित्तीय और भौतिक संसाधनों का उचित उपयोग सुनिश्चित करता है। प्रबंध लागत और अपव्यय को कम करने, कर्मचारियों का विकास करने तथा संगठन को बदलते व्यावसायिक वातावरण के अनुरूप ढालने में सहायता करता है। इसके अतिरिक्त यह संगठन और समाज दोनों के विकास में योगदान देता है।

2. फेयोल के प्रबंध सिद्धांतों का महत्व बताइए।

फेयोल के सिद्धांत प्रबंधकों को संगठन में कार्य विभाजन, अनुशासन, आदेश की एकता, उचित पारिश्रमिक, समता, केंद्रीकरण-विकेंद्रीकरण और टीम भावना जैसे विषयों पर दिशा प्रदान करते हैं। ये सिद्धांत परिस्थितियों के अनुसार लचीले ढंग से लागू किए जा सकते हैं और संगठनात्मक दक्षता तथा समन्वय बढ़ाने में सहायक होते हैं।

3. व्यावसायिक पर्यावरण का व्यवसाय पर प्रभाव समझाइए।

आर्थिक परिवर्तन मांग और लागत को प्रभावित करते हैं। सामाजिक परिवर्तन ग्राहक की पसंद बदलते हैं। तकनीकी परिवर्तन उत्पादन और विपणन में नई संभावनाएँ लाते हैं। राजनीतिक और कानूनी परिवर्तन व्यवसाय के नियम तय करते हैं। इसलिए व्यवसाय को अपने पर्यावरण की निरंतर निगरानी करनी चाहिए।

4. नियोजन की प्रक्रिया समझाइए।

सबसे पहले संगठन के उद्देश्य तय किए जाते हैं। फिर वर्तमान परिस्थितियों का अध्ययन करके विभिन्न विकल्प तैयार किए जाते हैं। विकल्पों का मूल्यांकन कर सर्वोत्तम विकल्प चुना जाता है। इसके बाद योजना को लागू किया जाता है और समय-समय पर परिणामों की समीक्षा करके आवश्यक परिवर्तन किए जाते हैं।

5. संगठन का महत्व समझाइए।

संगठन कार्यों का उचित विभाजन करता है, विशिष्टीकरण को बढ़ाता है और प्रत्येक व्यक्ति के अधिकार एवं उत्तरदायित्व स्पष्ट करता है। इससे संसाधनों का अच्छा उपयोग, बेहतर समन्वय और संगठन के विस्तार में सहायता मिलती है। संगठनात्मक संरचना प्रबंधकीय कार्यों को अधिक व्यवस्थित बनाती है।

6. प्रत्यायोजन और विकेंद्रीकरण में अंतर स्पष्ट कीजिए।

प्रत्यायोजन में किसी प्रबंधक द्वारा अधीनस्थ को कार्य और संबंधित अधिकार दिए जाते हैं। विकेंद्रीकरण में निर्णय लेने की शक्ति संगठन के विभिन्न स्तरों पर व्यापक रूप से वितरित की जाती है। प्रत्यायोजन एक प्रबंधकीय प्रक्रिया है, जबकि विकेंद्रीकरण संगठनात्मक व्यवस्था और नीति का व्यापक रूप है।

7. नियुक्तिकरण का महत्व समझाइए।

नियुक्तिकरण से संगठन को योग्य और उपयुक्त कर्मचारी मिलते हैं। उचित चयन से कार्यकुशलता बढ़ती है और प्रशिक्षण एवं विकास से कर्मचारी नई जिम्मेदारियों के लिए तैयार होते हैं। इससे कर्मचारी संतुष्टि, उत्पादकता और संगठनात्मक विकास में वृद्धि होती है।

8. निर्देशन के तत्वों को समझाइए।

पर्यवेक्षण में कर्मचारियों के कार्य की निगरानी और मार्गदर्शन होता है। प्रेरणा कर्मचारियों को बेहतर प्रदर्शन के लिए प्रोत्साहित करती है। नेतृत्व उन्हें लक्ष्य की ओर प्रभावित करता है। संचार सूचना और विचारों को प्रभावी ढंग से पहुँचाता है। ये सभी निर्देशन को प्रभावी बनाते हैं।

9. नियंत्रण की प्रक्रिया और महत्व समझाइए।

नियंत्रण में मानक निर्धारित किए जाते हैं, वास्तविक प्रदर्शन मापा जाता है और उसकी तुलना मानकों से की जाती है। विचलन का कारण पता लगाकर सुधारात्मक कार्रवाई की जाती है। इससे संगठन लक्ष्य से विचलित नहीं होता, संसाधनों का दुरुपयोग कम होता है और भविष्य का नियोजन बेहतर होता है।

10. वित्तीय प्रबंधन के प्रमुख निर्णय समझाइए।

निवेश निर्णय यह तय करता है कि धन किन परिसंपत्तियों या परियोजनाओं में लगाया जाए। वित्तीय निर्णय यह तय करता है कि आवश्यक धन किन स्रोतों से प्राप्त किया जाए। लाभांश निर्णय यह तय करता है कि लाभ का कितना भाग अंशधारकों को दिया जाए और कितना व्यवसाय में रखा जाए।

11. विपणन मिश्रण के चार तत्वों का विस्तार से वर्णन कीजिए।

Product ग्राहक की आवश्यकता पूरी करने वाली वस्तु या सेवा है। Price उसके बदले लिया जाने वाला मूल्य है। Place से तात्पर्य उत्पाद को ग्राहक तक पहुँचाने की व्यवस्था से है। Promotion में विज्ञापन, व्यक्तिगत विक्रय, बिक्री संवर्धन और जनसंपर्क के माध्यम से उत्पाद का प्रचार किया जाता है।

12. उपभोक्ता संरक्षण की आवश्यकता और उपाय समझाइए।

उपभोक्ताओं को मिलावट, कम तौल, घटिया उत्पाद, भ्रामक विज्ञापन और अधिक कीमत से बचाने के लिए उपभोक्ता संरक्षण आवश्यक है। इसके लिए कानून, गुणवत्ता मानक, उपभोक्ता संगठन, शिकायत निवारण व्यवस्था और उपभोक्ता जागरूकता महत्वपूर्ण उपाय हैं। जागरूक उपभोक्ता बिल, गुणवत्ता चिह्न और उत्पाद संबंधी जानकारी अवश्य देखता है।

कक्षा 12वीं व्यवसाय अध्ययन — वस्तुनिष्ठ प्रश्न बैंक उत्तर सहित

सही विकल्प

1. प्रबंध का मुख्य उद्देश्य है — संगठनात्मक लक्ष्यों की प्राप्ति
2. आदेश की एकता का सिद्धांत दिया — हेनरी फेयोल
3. वैज्ञानिक प्रबंध से संबंधित नाम — एफ.डब्ल्यू. टेलर
4. व्यावसायिक पर्यावरण का आयाम नहीं है — व्यक्तिगत पसंद
5. नियोजन का अर्थ है — भविष्य के कार्यों का पूर्व निर्धारण
6. प्रत्यायोजन के तत्व हैं — अधिकार, उत्तरदायित्व, जवाबदेही
7. नियुक्तिकरण का संबंध है — मानव संसाधन से
8. मास्लो का उच्चतम स्तर है — आत्मसाक्षात्कार
9. नियंत्रण का प्रथम चरण है — मानक निर्धारण
10. वित्तीय प्रबंधन का निर्णय नहीं है — उत्पादन विधि निर्णय
11. Marketing Mix में P का अर्थ है — Product
12. उपभोक्ता को सूचना का अधिकार प्राप्त है — सही

रिक्त स्थान — उत्तर सहित

1. प्रबंध एक ________ प्रक्रिया है। — सतत
2. हेनरी फेयोल ने ________ प्रबंध सिद्धांत दिए। — 14
3. नियोजन प्रबंध का ________ कार्य है। — प्राथमिक
4. अधिकार सौंपने की प्रक्रिया को ________ कहते हैं। — प्रत्यायोजन
5. मानव संसाधनों की भर्ती और चयन ________ का हिस्सा है। — नियुक्तिकरण
6. Marketing Mix में Product, Price, Place और ________ शामिल हैं। — Promotion
7. वास्तविक प्रदर्शन और मानक के अंतर को ________ कहते हैं। — विचलन
8. ग्राहक की आवश्यकता पर केंद्रित प्रक्रिया ________ है। — विपणन
9. ऋण और स्वामित्व पूँजी का मिश्रण ________ कहलाता है। — पूँजी संरचना
10. उपभोक्ता की शिकायत का ________ आवश्यक है। — निवारण

सत्य / असत्य

1. प्रबंध केवल लाभ कमाने से संबंधित है। — असत्य
2. प्रबंध एक निरंतर प्रक्रिया है। — सत्य
3. आदेश की एकता फेयोल का सिद्धांत है। — सत्य
4. व्यावसायिक पर्यावरण स्थिर रहता है। — असत्य
5. नियोजन भविष्य से संबंधित है। — सत्य
6. प्रत्यायोजन में अधिकार दिया जाता है। — सत्य
7. प्रशिक्षण केवल नए कर्मचारियों के लिए आवश्यक है। — असत्य
8. नेतृत्व निर्देशन का तत्व है। — सत्य
9. नियंत्रण नियोजन से संबंधित नहीं है। — असत्य
10. Marketing Mix में चार प्रमुख P होते हैं। — सत्य
11. विज्ञापन व्यक्तिगत विक्रय का दूसरा नाम है। — असत्य
12. उपभोक्ता को सुरक्षा का अधिकार है। — सत्य

सही जोड़ी

कॉलम A	कॉलम B
हेनरी फेयोल	प्रबंध के सिद्धांत
एफ.डब्ल्यू. टेलर	वैज्ञानिक प्रबंध
नियोजन	भविष्य के कार्यों का निर्धारण
प्रत्यायोजन	अधिकार प्रदान करना
नियुक्तिकरण	मानव संसाधन
प्रेरणा	कर्मचारियों को प्रोत्साहन
नेतृत्व	प्रभावित करने की क्षमता
नियंत्रण	प्रदर्शन की तुलना
Product	Marketing Mix
Promotion	संवर्धन
Consumer Right	सुरक्षा

एक वाक्य में उत्तर

1. प्रबंध क्या है? — संगठनात्मक लक्ष्यों की प्राप्ति हेतु संसाधनों का प्रभावी एवं कुशल प्रबंधन।
2. नियोजन क्या है? — भविष्य के कार्यों का पूर्व निर्धारण।
3. संगठन क्या है? — कार्य और अधिकारों की व्यवस्थित संरचना।
4. नियुक्तिकरण क्या है? — मानव संसाधन की भर्ती, चयन, नियुक्ति और विकास की प्रक्रिया।
5. निर्देशन क्या है? — कर्मचारियों को मार्गदर्शन, प्रेरणा, नेतृत्व और निर्देश देना।
6. नियंत्रण क्या है? — वास्तविक प्रदर्शन की तुलना मानकों से करके सुधार करना।
7. विपणन क्या है? — ग्राहक की आवश्यकता के अनुसार वस्तु/सेवा को बाजार तक पहुँचाने की समग्र प्रक्रिया।
8. Marketing Mix क्या है? — Product, Price, Place और Promotion का मिश्रण।
9. उपभोक्ता संरक्षण क्या है? — उपभोक्ता हितों और अधिकारों की रक्षा की व्यवस्था।

कक्षा 12वीं व्यवसाय अध्ययन — अंतिम रिवीजन चार्ट

अध्याय 1 — प्रबंध
अर्थ • विशेषताएँ • उद्देश्य • महत्व • स्तर • कला/विज्ञान/पेशा

अध्याय 2 — सिद्धांत
Fayol के 14 सिद्धांत • Taylor • वैज्ञानिक प्रबंध • तकनीकें

अध्याय 3 — पर्यावरण
आर्थिक • सामाजिक • तकनीकी • राजनीतिक • कानूनी

अध्याय 4 — नियोजन
अर्थ • महत्व • सीमाएँ • प्रक्रिया • योजनाओं के प्रकार

अध्याय 5 — संगठन
प्रक्रिया • संरचना • औपचारिक • अनौपचारिक • Delegation • Decentralisation

अध्याय 6 — नियुक्तिकरण
Recruitment • Selection • Placement • Training • Development

अध्याय 7 — निर्देशन
Supervision • Motivation • Leadership • Communication

अध्याय 8 — नियंत्रण
Standards • Performance • Comparison • Deviation • Corrective Action

अध्याय 9 — व्यवसाय वित्त
Investment • Financing • Dividend • Capital • Financial Planning

अध्याय 10 — विपणन
Product • Price • Place • Promotion • Branding • Packaging • Labelling

अध्याय 11 — उपभोक्ता संरक्षण
Rights • Responsibilities • Quality Marks • Awareness • Redressal

अत्यंत महत्वपूर्ण 4 अंक के विषय:
प्रबंध का महत्व • Fayol के सिद्धांत • व्यावसायिक पर्यावरण के आयाम • नियोजन प्रक्रिया/महत्व • संगठन प्रक्रिया • प्रत्यायोजन बनाम विकेंद्रीकरण • नियुक्तिकरण प्रक्रिया • निर्देशन के तत्व • नियंत्रण प्रक्रिया • वित्तीय निर्णय • Marketing Mix • विपणन और विक्रय में अंतर • उपभोक्ता अधिकार एवं संरक्षण।

परीक्षा में उत्तर लिखने की रणनीति:
02 अंक — परिभाषा + 1–2 मुख्य बिंदु।
03 अंक — परिभाषा + 3 स्पष्ट बिंदु।
04 अंक — भूमिका/परिभाषा + 4 बिंदु + जहाँ आवश्यक हो उदाहरण/अंतर + निष्कर्ष।

तुलना प्रश्न: दो कॉलम की तालिका में लिखें।
सिद्धांत प्रश्न: नाम + अर्थ + संक्षिप्त व्याख्या + उदाहरण लिखें।
विपणन: 4P अवश्य याद रखें — Product, Price, Place, Promotion।
उपभोक्ता संरक्षण: Rights + Responsibilities + Quality Marks + Complaint Redressal अवश्य तैयार करें।

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कक्षा 12वीं व्यवसाय अध्ययन • सम्पूर्ण विस्तृत नोट्स • महत्वपूर्ण प्रश्न • मॉडल उत्तर

अस्वीकरण (Disclaimer):

1. अध्ययन एवं अभ्यास उद्देश्य: इस पोस्ट में दी गई अंक योजना (Blueprint), पाठ्यक्रम, AI-जनरेटेड सरल नोट्स तथा अभ्यास प्रश्नोत्तर माध्यमिक शिक्षा मण्डल, मध्यप्रदेश (MPBSE) सत्र 2026-27 के नवीनतम दिशा-निर्देशों एवं NCERT पाठ्यक्रम के आधार पर विद्यार्थियों के स्व-अध्ययन, पुनरावलोकन और परीक्षा अभ्यास के लिए तैयार किए गए हैं।

2. प्रश्नोत्तर एवं संभावित प्रश्न: पोस्ट में शामिल सभी वस्तुनिष्ठ, लघु उत्तरीय एवं दीर्घ उत्तरीय प्रश्न-उत्तर केवल मॉडल/अभ्यास प्रश्न (Practice Questions) हैं। यह वार्षिक परीक्षा का कोई आधिकारिक प्रश्नपत्र नहीं है और न ही परीक्षा में हूबहू यही प्रश्न पूछे जाने का कोई दावा किया जाता है।

3. उत्तरों का सत्यापन: यद्यपि सभी उत्तरों, व्यावसायिक नियमों, अधिनियमों एवं अवधारणाओं को सटीक और त्रुटिरहित रखने का पूर्ण प्रयास किया गया है, फिर भी विद्यार्थी किसी भी तकनीकी या तथ्यात्मक संदेह की स्थिति में अपनी अधिकृत NCERT पाठ्यपुस्तकों तथा विषय शिक्षकों के मार्गदर्शन को ही अंतिम व सर्वमान्य आधार मानें।

4. आधिकारिक सूचना: परीक्षा कार्यक्रम, आंतरिक मूल्यांकन/प्रोजेक्ट कार्य, अंक योजना में किसी भी संभावित संशोधन अथवा आधिकारिक विज्ञप्ति के लिए सदैव माध्यमिक शिक्षा मण्डल, म.प्र. की आधिकारिक वेबसाइट (`mpbse.nic.in`) पर जारी निर्देशों को ही अधिकृत माना जाए। 

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